客戶：巴塞爾（蘇州）有限公司 地點：江蘇省 - 蘇州 時間：2013/9/28 0:00:00 一 角色認知 ? 班組長管理水平自測 ? 班組長的的角色定位（案例分析） ? 班組長的重要作用 ? 班組長的權利和責任 ? 班組長的任務和要求 ? 現代企業對管理者的技能要求 ? 如何提升影響力 ? 如何做一個自信的班組長 二 基礎工作方法之溝通篇 ? 溝通的定義和要素 ? 溝通的四個重要觀念，中國人溝通的特點 ? 與同事愉悅相處的要點,與下屬溝通的原則 ? 溝通過程中的聆聽和反饋 ? 如何進行員工情緒與壓力管理 ? 贊美和批評的技巧 ? 如何有效進行激勵 ? 工具：如何運用“三明治”法則，發揮激勵溝通的作用 ? 常見的溝通問題和解決技巧（案例式講解、分析） ? 如何用溝通來樹立管理威信 ? 溝通案例教學1 沙班長的溝通哪里出了問題 2 毛班長的故事 三 部屬培育與團隊建設 1、發展部屬潛能的方法 2、掌握培育部屬的要點 3、工作教導的機會 4、做好工作教導要領 5、激勵帶來績效 6、團隊的建設與發展秩序 7、有效團隊與無效團隊 8、團隊凝聚力與績效評量 四 管理改善篇 本篇主要培訓作為班組長應該具備的思考管理問題的方法和總結的思路，是做好班組工作的基礎，是成為一個合格班長的前提，知道如何總結、反饋，改善績效。 1 問題意識和改善意識 2 班組工作總結--日清表 3 班組長工作“績效燒烤” 4 如何通過“績效燒烤”改善工作 總結：班組長在今天市場環境中應該具有的管理思考