課程背景：

隨著中國酒店業的成熟和市場競爭的加劇，全員營銷已經成為酒店獲取競爭優勢的主要手段，面對新觀念、新手段層出不窮，如何采取合理的市場競爭策略，創新并改進酒店的營銷方案？如何做好與經營部門的協調工作，讓自己的工作卓有成效？如何走出削價競爭的誤區，提高酒店的整體收益水平及品牌知名度？酒店行業如何應對網絡3.0的營銷新形勢？如何“網”羅顧客？總之，如何進行優質的全員營銷，使酒店營銷方案發揮最佳優勢是目前酒店管理者的當務之急。

此次推出《酒店全員營銷培訓》課程，以提升本酒店營銷管理水平，促進酒店客源增長，調動基層員工的服務積極性和營銷創造性，實現酒店全員參與全員營銷的終極目標。

課程收益：

★ 了解營銷的意義,讓全員發自內心的做好全員服務營銷。

★ 熟悉本酒店的產品及資源，有的放矢制定營銷方案。

★ 建立酒店全員營銷的5種策略和4種意識。

★ 提升自我營銷理念，建立正確服務營銷意識與工作價值觀。

★ 提煉的酒店產品賣點，把握客戶心理的真實需要。

★ 掌握3類18種營銷策略，有策略的裂變引流客戶。

★ 提升服務營銷的六種小技巧，不要怠慢客戶意見及不滿。

★ 學會總結服務工作經驗，傳播服務優質技能。

課程對象：服務人員、銷售人員、酒店工作人員、旅游服務人員。

課程時間：1天，6小時/天。

課程方式：

腦轉動：理念體驗、模型體驗、案例體驗、研討體驗。

心感動：游戲體驗、影音體驗、測試體驗、分享體驗。

手行動：工具體驗、演練體驗、計劃體驗、承諾體驗。

課程大綱

第一講 ：經營難題——酒店營銷從分析難題開始。

1. 酒店營銷的三大問題——沒客戶、沒銷售、沒營銷。

2. 三種客戶的關注點。

1）新客戶：活動、促銷、評價。

2）回頭客：質量、優惠、激活。

3）老客戶：維護、利益、服務。

3. 酒店銷售招人、用人、管人的難處。

4. 酒店沒有營銷體系，引流、口碑、品牌、促銷。

5. 酒店的所有需要歸根到底就是利潤。

6. 酒店是船，營銷是帆：引流、人留、錢留。

互動體驗：找到你的客戶群。

第二講：追求卓越客戶服務——酒店全員營銷。

一、酒店全員營銷（以客戶為中心實現營銷機構的整合）。

1. 全員營銷就是以最佳組分方式滿足顧客的需求。