軟硬皆施——提升旅游景區(qū)業(yè)績

課程背景：

旅游景區(qū)是一個可供人們用來休閑、娛樂、游覽、觀光、度假的專門場所，在旅游業(yè)中，旅游景區(qū)是最重要的組成部分，是導(dǎo)致游客產(chǎn)生旅游動機(jī)并做出購買決策的主要因素，是旅游業(yè)的核心，沒有旅游景區(qū)，旅游業(yè)就無法存在。作為旅游資源主要體現(xiàn)形式和旅游產(chǎn)品的主要載體，近幾年來，我國旅游景區(qū)在全國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的總體推動下，也取得了令人矚目的成績，但也不斷暴露出一些問題。目前我國旅游景區(qū)存在的問題不僅有發(fā)展中的問題，還有管理中的問題，我個人覺得景區(qū)存在的主要問題是發(fā)展中的問題，一個景區(qū)一開始都沒發(fā)展起來，談何管理，只有把握好發(fā)展方向，才能把一個景區(qū)成功的推向市場，也才能去實(shí)現(xiàn)對它的管理。目前我國旅游景區(qū)發(fā)展中存在的問題：

有景點(diǎn)，沒有更多的利潤增長點(diǎn)。

有美景，沒有方法打造網(wǎng)紅景點(diǎn)。

有員工，沒有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識。

有團(tuán)隊(duì)，沒有做到全員參與營銷。

有場地，沒有整合更多有效資源。

有客戶，沒有發(fā)掘二次營銷的機(jī)會。

有合作，沒有建立更多合作渠道。

有想法，沒有利用好各種營銷策略。

有銷售，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)銷售技巧。

隨著全民物質(zhì)文化的提升，旅游市場不斷增長，各類景區(qū)如同雨后春筍般到處修建，可現(xiàn)在大多景點(diǎn)，都是“有景沒點(diǎn)”，就是說景區(qū)建設(shè)很好，但是沒有賣點(diǎn)，同時除門票以外的利潤增長點(diǎn)太少，并沒有充分利用好景點(diǎn)的所有資源。銷售團(tuán)隊(duì)在建立渠道合作方面，傳統(tǒng)固有的思維只會和旅行社合作，并被壓榨了大部分門票利潤，不懂得廣擴(kuò)渠道，整合更多社會資源的合作。《軟硬皆施提升旅游景區(qū)業(yè)績》課程從景區(qū)硬件，到銷售軟件，軟硬皆施的從兩方面提升景區(qū)的發(fā)展，通過科學(xué)方法管理提升內(nèi)部服務(wù)營銷能力，應(yīng)用各類營銷策略拓展外部引流客戶，做到多渠道、多盈利點(diǎn)、多宣傳的穩(wěn)定發(fā)展，增加景區(qū)的業(yè)績。

課程收益：

學(xué)會打造網(wǎng)紅景區(qū)思維，吸引更多游客。

建立景區(qū)全員營銷體系，提升銷售意識。

培養(yǎng)發(fā)自內(nèi)心服務(wù)意識，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

發(fā)掘更多渠道合作資源，增加各類客源。

掌握各種實(shí)用營銷策略，豐富營銷活動。

培養(yǎng)銷售人員技巧能力，提升二次銷售。

課程對象：景區(qū)服務(wù)人員、景區(qū)營銷人員、景區(qū)員工、景區(qū)講解員、景區(qū)行政人員。

課程時間：2天，6小時/天。

課程形式：

腦轉(zhuǎn)動：理念體驗(yàn)、模型體驗(yàn)、案例體驗(yàn)、研討體驗(yàn)。

心感動：游戲體驗(yàn)、影音體驗(yàn)、測試體驗(yàn)、分享體驗(yàn)。

手行動：工具體驗(yàn)、演練體驗(yàn)、計(jì)劃體驗(yàn)、承諾體驗(yàn)。

課程大綱

第一講：景區(qū)硬件變利潤。

一、經(jīng)營難題——旅游項(xiàng)目經(jīng)營從分析難題開始。

1. 旅游項(xiàng)目的三大問題——沒客戶、成本高、難管理。

2. 三種客戶的關(guān)注點(diǎn)。

1）新客戶：活動、促銷、評價。

2）回頭客：質(zhì)量、優(yōu)惠、激活。

3）老客戶：維護(hù)、利益、服務(wù)。

3.  旅游項(xiàng)目經(jīng)營成本分析：營銷、工資、物料。

4. 旅游項(xiàng)目管理經(jīng)營、用人、營銷的難處對策。

5. 旅游項(xiàng)目的所有需要?dú)w根到底就是利潤。

6.景區(qū)是船，營銷師帆：引流、人留、錢留。

7.景區(qū)營銷必須有得14個一。

案例分享：五朵金花休閑觀光農(nóng)業(yè)區(qū)。

案例分享：成都保利石象湖。

案例分享：英國伊甸園。

案例分享：日本水上盯。

小組討論：景區(qū)經(jīng)營的6大問題，闡述相關(guān)原因及解決辦法。