《從業務主干走向管理達人之識己識人篇》課程大綱

【課程描述】

旅游行業的競爭愈加慘烈，公司戰略轉型迫在眉睫，管理層卻發現人員儲備拖了后腿，旅行社門市管理中心的領導開始愁眉苦臉，新提拔的門市經理以前做業務的時候表現非常好，為什么提拔管理門店后業績開始下滑了？并且沒有斗志？管理的員工紛紛辭職？客戶管理也不夠到位？原因其實是提拔的業務高手并不代表就是一個好的管理者，從管理自己到管理團隊的轉變，讓這些提拔上來的業務能手不知所措，旅游行業不健全的培訓體制，讓原本激情四射的業務冠軍現在成了狼狽不堪的管理者。

這些新提拔上來的業務骨干：

 不知道如何認清自己新的角色和自我行為特征

 不知道應有的管理意識與思維方式

不知道如何搭建、管理、擴大自己的團隊

不知道怎樣提升自己的組織、判斷與決策能力

不知道為什么要提升自己的工作責任意識與職業素質

不知道提升自己的管理能力與領導團隊的方法

不知道開拓管理銷售團隊的客戶資源

不知道如何與同事間溝通與合作，創造融合的工作氛圍

旅行社門店經理是熟知經營、管理、資本的綜合人才，《從業務主干走向管理達人之識己識人篇》是新任門市經理委以重任前必學的基礎篇，是以管理學中核心技能識人用人為主導，從自我管理的識己到團隊管理的識人，讓門店經理清晰的認知角色轉變后的自我，并通過選、用、育、留搭建一個具有戰斗力的團隊，為公司戰略轉型打好堅實基礎。整個課程圍繞“新”字搭建課程框架，讓門市經理提升一個新的臺階，從優秀到卓越。

【學員收益】

  熟悉門店經理的六個關鍵角色，

了解屬于自己的領導風格

掌握門店經理應該提升三項能力

牢記門店經理的七種思維模式

制定完整的自我提升及行動計劃

熟知如何選擇合適團員

分析團員的能力行為

掌握擴大團隊的培訓計劃

【培訓對象】旅行社門店經理、旅行社部門經理、旅行社同業經理、旅行社銷售經理

【培訓時間】 1天

【授課方式】   1、主題講授             2、學員分享

3、情景模擬             4、案例研討

                5、互動游戲             6、視頻欣賞

 第一單元  旅行社門店經理的個人資本（識己）

 不想當將軍的士兵不是好士兵，但是從士兵到排長的轉變，需要意識到自身角色的變化、自我的管理、處事原則和能力要求的變化

 1    定位新自己

 1.1門店經理所扮演的角色

 1.2門店經理的工作職責

 1.3自我了解管理風格（DISC）

 課堂案例與實訓：DISC測試

 2   找出新差距

 2.1門店經理的三項能力

 2.2 門店經理的七種思維模式

 2.3 門店經理的七種心態

 課堂案例與實訓：案例分析

 3.

 制定新計劃

 3.1自我提升目標

 3.2 工作項目執行

 課堂案例與實訓：制作計劃表

 課時安排：

 3.0H

 單元收益：

 n  了解門市經理扮演的角色

 n  培養門市經理的思維和心態

 n  能對自己的時間進行科學運籌

 第二單元  旅行社門店經理的團隊管理（識人）

 團隊建設是組織效率的基本保障，并非在一起工作的一群人就構成了團隊，團隊需要領導者和管理者來打造。

 1.  構建新團隊（選）

 1.1關鍵評估指標

 1.2成功人員面試

 1.3選隊員的正取方法

 課堂案例與實訓：頭腦風暴如何建團

 2.  調配新隊員（用）

 2.1門市團隊人員分析

 2.2管理不當的五種行為

 2.3.不當行為的對策

 課堂案例與實訓：分析團隊模型

 3．培養新接班 （育）

 3.1 創建公平的晉升平臺

 3.2識別團隊人才

 3,3建立完整培訓方案

 課堂案例與實訓：制定培訓計劃

 4.  留住“辛”人才

 4.1 建立和諧關系

 4.2 定時績效面談

 4.3 打造門市文化

 課堂案例與實訓：視頻欣賞

 課時安排：

 3.0H

 單元收益：

 n  掌握科學的面試技巧

 n  分析員工的能力特點

 n  建立完整的培訓計劃

 n  打造門市的門市文化