日前，京濤老師了解到：京東對服務的重視度不斷提升，京東客戶因商家體驗不斷提升。

　　DSR（店鋪動態評分）對店鋪表現的影響越來越直接，參加營銷活動DSR需要>9.38分，各活動或頻道因特點需求，可能會有更高的要求。因此，商家對DSR數據開放的需求越來越大。

　　自2017年3月24日起，京東平臺開放DSR中賣家服務態度評價、物流速度評價、商品描述評價的1星&2星評價明細給到商家，以供查詢和提升。京濤老師強調：查詢路徑：商家服務監控系統--訂單監控--訂單評價yj.shop.jd.com。

　　功能介紹：

　　① 近180天訂單評價滿意度度占比。（比看分數更直觀）

　　② 訂單編號、評價項、評價星數、時間，多維度查詢。默認近30天

　　③ 下載功能：支持下載180天內訂單評價1&2星評價明細----待上線

　　京濤老師解答常見FAQ：

　　1為什么2家店鋪的滿意度值相同，但是DSR中的得分不同？

　　答：①2家店鋪如不在一個主營類目下，計算行業不同，則得分不同；

　　②為確保分數公平性，DSR得分計算有單獨的算法，如近一段時間重復存在同一個客戶ID對商家ID的評價等情況，評價數據不會全部計入計算；為避免評價樣本少導致的極值，如不同的評價樣本得到的分數不同。但算法確保商家公平、公正、真實。

　　2為什么只能選擇1星和2星？

　　答：因為全平臺商家評價樣本量極大，展示供商家提升的客戶不滿訂單。

　　注：請商家朋友理性對待客戶的評價，從解決問題的角度出發，提升店鋪服務質量。

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