培訓大綱

第一單元 商店與品牌形象管理

1. 商店形象如同人的一張臉

2. 優質商店形象的形成構面剖析

3. 商店業態選擇影響競爭對手參考框架與商店經營績效

4. 解構策略性商店管理的金字塔架構

5. 透析集客力的形成因素

6. 品牌識別究竟是什么

7. 品牌識別與品牌形象存在的差異

8. 如何由品牌識別管理的主動作為形成正面的品牌形象

第二單元 服務體驗藍圖

1. 如何整合有形與無形服務管理

2. 體驗經濟時代的來臨

3. 解構各項顧客接觸點

4. 顧客體驗線索的探索與設計

5. 服務藍圖載服務行業的驅動作用

6. 服務體驗藍圖的面面觀

7. 如何建立完善服務藍圖的步驟

8. 業者服務藍圖的架構布建

9. 概念性服務藍圖的孕育產出

第三單元 特許加盟管理

1. 揭開特許經營的層層面紗

2. 如何靈活規劃收取各項特許經營費用

3. 剖析特許經營成功的關鍵要素

4. 解碼特許連鎖加盟模式要素

5. 探索特許經營管理模式類型與如何取舍

第四單元 如何對加盟店進行管理

1. 創造總部與加盟主的良性互動溝通

2. 如何有效提升加盟體系管理質量

3. 管理加盟店的原則與手段的藝術

4. 落實加盟店的稽核與檢查

5. 由連鎖加盟發展新趨勢思考如何預應加盟管理之道