本課程介紹臺灣銀行業發展個人金融業務近30年的成熟營銷經驗,其中有許多成功及錯誤的營銷案例值得大陸同業學習及借鏡,學員可以從中學習如何發揚臺灣同業的優點以取得市場佔有率,同時避開其失敗案例所花費的錯誤成本,課程並針對全球零售銀行業務未來的重要趨勢提出精闢的看法. 本課程為2天 課程大綱如下: 《臺灣個人金融業務發展趨勢及實戰應用》 第一部分 臺灣銀行業個人金融業務發展狀況 1.臺灣銀行業個人金融市場摘要 2.臺灣銀行業個人金融業務的演進 3.臺灣個人金融業務的營運模式 4.個人金融業務的核心競爭力 5.全球頂尖銀行的個人金融業務簡介 第二部分 臺灣個人金融業務成功及失敗的營銷案例探討 1.存款 2.信用卡/現金卡 3.基金 4.保險 5.個人信貸 6.代繳服務 7.房屋/汽車貸款 8.投資理財 9.財富管理 第三部分 個人金融業應向成功的零售業學習 1. Apple Store 2. Coca-Cola 3. Mcdonalds 4. 7-Eleven 5. 結論: 個人金融業是金融市場的零售業 第四部分 個人金融業務未來的發展 1. 個人金融未來新世界 2. 營收成長的挑戰 3. 營銷及傳播 4. 渠道--案例:成功的行動銀行(Mobile Banking) 5. 客戶體驗 6. 客戶服務 7. 新世代客戶使用銀行方式改變—Facebook, twiter,微信帶來的沖擊 8. 社交媒體在銀行業的角色 9. 持續的創新 10. 信用風險的管理