《無(wú)障礙溝通》（1天）

         檀發(fā)明

課程收益：幫助組織找到溝通障礙的根源以及解決的對(duì)策；提升團(tuán)隊(duì)成員尤其是管理者上下左右的溝通協(xié)調(diào)技能；有助于和諧團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

培訓(xùn)對(duì)象：全員，尤其是管理人員。

一、  溝通癥狀診斷

   1、組織溝通“三不”現(xiàn)象

      2、兩個(gè)70%

      3、十大障礙點(diǎn)與最大障礙點(diǎn)剖析

      4、掃除溝通障礙的三大根本因素

二、  對(duì)溝通認(rèn)知的四大誤區(qū)與歸正

1、   誤區(qū)一與歸正：心態(tài)&技巧 

2、   誤區(qū)二與歸正：宣導(dǎo)&溝通  規(guī)避常見(jiàn)溝通漏斗

3、   誤區(qū)三與歸正：領(lǐng)導(dǎo)&下屬

4、   誤區(qū)四與歸正：重視程度

三、性格、情商與溝通：

      1、知己識(shí)人：性格測(cè)評(píng)與分析

      2、情商內(nèi)涵與情緒改良

      3、因人而異的溝通策略

四、雙贏(yíng)的溝通    

1、溝通的6大原則

2、同理心溝通的最高境界

3、如何說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)

  1）同理心四種境界剖析與現(xiàn)場(chǎng)演練

  2）說(shuō)的“三大要點(diǎn)八項(xiàng)注意”

  3）問(wèn)的三境界

4）   贊美四原則

5）矛盾的起因與溫床

4、如何聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)

聽(tīng)的2大要點(diǎn)

聽(tīng)的3個(gè)層次

5、   上對(duì)下“九多”式溝通法

6、   下對(duì)上“七不”式溝通法

7、   跨部門(mén)溝通六法

8、   會(huì)議溝通的“二八果效”原則

    五、批評(píng)之術(shù)

三有原則         有效十招

六、溝通善后