情景面試又叫情景模擬面試，它把許多所謂“評(píng)價(jià)中心”的人員甄選技術(shù)納入了面試中，比如公文處理(又稱(chēng)“文件筐技術(shù)”)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、案例分析、操作演示等。情景模擬面試試題的編制設(shè)計(jì)，受上述不同表現(xiàn)形式的影響，在具體操作過(guò)程中，應(yīng)從試題內(nèi)容編制和模擬情景設(shè)置兩方面入手。
在情景模擬面試試題的設(shè)計(jì)時(shí)，要注意考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：
(1)典型性問(wèn)題。情景模擬試題所模擬的事件必須是典型的，這一方面表現(xiàn)為模擬的事件是應(yīng)聘者在未來(lái)工作中最重要、最經(jīng)常、關(guān)鍵性的活動(dòng)，而不是那些次要的、偶然的事件；另一方面，所模擬的事件不是原原本本地從實(shí)際原型中截取，而是把多種情況進(jìn)行歸納、概括、集中成的一件事。
(2)逼真性問(wèn)題。情景模擬的一個(gè)突出特點(diǎn)就是要求模擬得逼真。這一“逼真”不但要求模擬環(huán)境逼真，更重要的是要求應(yīng)聘者與處理的問(wèn)題、完成的任務(wù)(即試題內(nèi)容)也要逼真。當(dāng)然逼真并非要求做到“真實(shí)”，而是要求情景模擬的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合擬任工作的規(guī)律性和發(fā)展趨向性。
(3)難度適中。目前，在公務(wù)員錄用考試中，我國(guó)的國(guó)家行政機(jī)關(guān)僅通過(guò)考試錄用“主任科員以下非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的國(guó)家公務(wù)員”，因此，在情景模擬試題編制的難度上要適中，既不能以勤雜人員的要求設(shè)計(jì)試題，也不能以高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)職位的要求去編制試題。
(4)突出主題。一般而言，情景模擬的事件往往是工作中的一系列片斷，而模擬的目的是為了測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的各項(xiàng)能力素質(zhì)，所以要根據(jù)測(cè)評(píng)目的，有選擇地裁剪、加工這些“片斷”，區(qū)分主次，并找出一條貫穿各片斷的主線，以測(cè)量一項(xiàng)能力為主，附帶測(cè)量其他能力素質(zhì)，而不能主次不分、輕重不明，讓不太相干的細(xì)節(jié)浪費(fèi)了寶貴的面試時(shí)間。
關(guān)于模擬場(chǎng)境的設(shè)置。情景模擬場(chǎng)景就是應(yīng)聘者的考場(chǎng)，然而這一考場(chǎng)與筆試考場(chǎng)和常規(guī)面試的考場(chǎng)有所不同，它是情景面試試題的一部分，它能對(duì)應(yīng)聘者起到崗位誘導(dǎo)、心理壓力及操作指向的作用。 要特別注意模擬情景的“現(xiàn)場(chǎng)感”，做到有情有景、有聲有色、情景逼真，使應(yīng)聘者進(jìn)入考場(chǎng)后，能夠很快進(jìn)入其“扮演”的角色，由觸景生情，到激發(fā)其多方面的才能，去完成測(cè)評(píng)任務(wù)。上海市一次外匯銀行業(yè)務(wù)員計(jì)算機(jī)仿真測(cè)評(píng)，就刻意設(shè)計(jì)銀行業(yè)務(wù)大廳的嘈雜環(huán)境，以測(cè)評(píng)應(yīng)聘者在這種仿真環(huán)境下處理業(yè)務(wù)的生理、心理素質(zhì)，取得了很好的效果。模擬情景設(shè)置追求“現(xiàn)場(chǎng)感”還有另一作用，那就是在應(yīng)聘者錄用前就向其生動(dòng)、逼真地展示了其未來(lái)工作的環(huán)境、專(zhuān)業(yè)技能要求情況等，使其能夠更準(zhǔn)確地校正和確認(rèn)自己報(bào)考的崗位是否適合自身的各項(xiàng)條件及興趣、意愿和理想。加深對(duì)崗位的了解，對(duì)其以后的工作情感和意志品質(zhì)均有益處。面試應(yīng)是“雙向選擇”，情景模擬所創(chuàng)設(shè)的逼真場(chǎng)景，有利于應(yīng)聘者對(duì)將來(lái)的工作更好的了解，為企業(yè)選拔合適的人才！
情景面試樣題點(diǎn)評(píng)分析
情景面試題：如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車(chē)過(guò)期的面包的可口可樂(lè)公司的卡車(chē)上，準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把這些面包銷(xiāo)毀，但在半路遇見(jiàn)了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當(dāng)場(chǎng)還有剛剛趕來(lái)的記者，那些難民知道車(chē)?yán)镉谐缘摹Ｕ?qǐng)問(wèn)你，你會(huì)怎么樣處理這件事情，既不讓記者報(bào)導(dǎo)我們公司把過(guò)期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會(huì)影響身體的救命面包。注：車(chē)不可以回去，車(chē)上只有面包，不可以賄賂記者。
將情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式：B=f(P，E)。這個(gè)公式的意思是說(shuō)：一個(gè)人的行為(Behavior)是其人格或個(gè)性(Personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。換句話說(shuō)，候選者面試時(shí)的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當(dāng)時(shí)面對(duì)的情景共同決定的。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對(duì)不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為，而且能夠說(shuō)明候選者行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。
這種面試題是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，它主要是考察面試者的觀察能力、應(yīng)變能力和處事能力。雖然沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但回答還是有優(yōu)劣之分的，下面給出幾個(gè)回答并作點(diǎn)評(píng)。
【答復(fù)一】
“不勞者無(wú)食”，臨時(shí)決定雇傭難民到山區(qū)為公司銷(xiāo)毀過(guò)期面包，并告知他們：1、過(guò)期面包不會(huì)影響身體；2、公司將支付一定的金錢(qián)或?yàn)殡y民申請(qǐng)救濟(jì)以作為他們?yōu)楣句N(xiāo)毀過(guò)期面包的報(bào)酬。將上述決定告知記者，并通過(guò)記者向社會(huì)呼吁：關(guān)注難民，關(guān)注失業(yè)人員。
【點(diǎn)評(píng)】
85分。答題者有急智，很靈活，有一定創(chuàng)意，考慮問(wèn)題比較周到。不足之處：“組織難民銷(xiāo)毀面包”并不具有很強(qiáng)的可操作性；另外，題目中明確指明要“讓難民可以吃掉這些不會(huì)影響身體的救命面包”，答題者明顯疏忽了這一點(diǎn)。這說(shuō)明答題者的信息管理能力方面有欠缺。總的說(shuō)，此人很適合外部環(huán)境變動(dòng)較大的工作，建議在公關(guān)部、企劃部工作。
【答復(fù)二】
先讓記者拍難民，然后再讓記者拍我們銷(xiāo)毀面包的場(chǎng)面，（當(dāng)然只是銷(xiāo)毀小部分面包，然后倒在路邊其余的大部分面包），然后我用車(chē)子把記者全部拖回去，得，剩下的就難民自己看著辦吧。
【點(diǎn)評(píng)】
50分。答題者缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，喜歡想當(dāng)然，記者不太可能參與這樣的作假活動(dòng)。另外，用作假的手段欺騙公眾說(shuō)明此人價(jià)值觀有問(wèn)題，不可聘用。
【答復(fù)三】
我會(huì)把面包給難民吃。我還要問(wèn)記者：如果你是難民你吃嗎？如果你是我你會(huì)看著他們挨餓嗎？社會(huì)道德放在第一位是永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)的。
【點(diǎn)評(píng)】
60分。答題者很果斷，有較強(qiáng)的道義感正義感，觀察問(wèn)題也比較全面，但是很難保證記者不會(huì)把“可口可樂(lè)公司把過(guò)期的面包給人吃”這件事報(bào)道出去。給60分是因?yàn)榇痤}者具有合格的道德品質(zhì)，可以進(jìn)一步培養(yǎng)。
【答復(fù)四】
就我個(gè)人認(rèn)為，此事具體的難度是:
1、過(guò)期食品的發(fā)放會(huì)給記者以口舌；
2、不良的發(fā)放與操作手段的不合理會(huì)影響企業(yè)信譽(yù)；
3、從人道主義的角度來(lái)說(shuō)，解決難民的生存問(wèn)題是每個(gè)人最起碼的人道主義的體現(xiàn)；
4、從個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，是臨時(shí)突發(fā)事件處理能力的具體表現(xiàn)。
具體解決方法，我的觀點(diǎn)如下：
具體思路是利用此契機(jī)，化不利因素為有利因素，樹(shù)立企業(yè)美譽(yù)度。
1、電話請(qǐng)示上級(jí)如何利用此次機(jī)會(huì)，遵循企業(yè)制度，在獲取同意的情況下，采取適當(dāng)行動(dòng)；
2、和記者作好溝通，將食品發(fā)放給難民，雖是過(guò)期食品但不影響身體，即解決了難民的吃的問(wèn)題，又解決了食品的銷(xiāo)毀問(wèn)題，一舉兩得，如果溝通有效，還可以形成好的報(bào)道，必要時(shí)可采取行賄的手段，大肆宣傳；
3、事后繼續(xù)申請(qǐng)總部，再拿出一定的費(fèi)用繼續(xù)作好救濟(jì)的工作，處理好與媒體的關(guān)系，在此地區(qū)作好更加廣泛的宣傳，培養(yǎng)公司的美譽(yù)度，以及市場(chǎng)的前期培育； 4、通過(guò)此事和地方政府建立關(guān)系，為將來(lái)在此地區(qū)產(chǎn)品的推廣提前培育合作的平臺(tái)；
5、此事件具體處理的基礎(chǔ)是建立在和上級(jí)真實(shí)的請(qǐng)示與匯報(bào)和良好溝通以及相關(guān)費(fèi)用的預(yù)測(cè)，要綜合考慮投入與產(chǎn)出比，最終目標(biāo)是化不利因素為有利因素，培育公司的美譽(yù)度。
【點(diǎn)評(píng)】
70分。對(duì)問(wèn)題的分析比較全面，答題比較沉穩(wěn)，思路清晰。不足之處：回答沒(méi)有新意、且審題不清（題目規(guī)定“不可以賄賂記者”）。
【答復(fù)五】
坦率地告訴記者和饑民，面包是過(guò)期的，但是食用后不會(huì)影響身體健康，并當(dāng)眾吃一個(gè)。 然后，看著記者“尊敬的記者先生，正如您看到的面包是過(guò)期的，不過(guò)仍然可以食用。不過(guò)即便如此，公司也不能將過(guò)期的食品提供給公眾。因?yàn)椋@樣的行為，若傳出去將影響公司的聲譽(yù)。而我本人也將被公司辭退。”此時(shí)意味深長(zhǎng)地看著記者，看他的舉動(dòng)。
他多半會(huì)提出情況緊急要靈活應(yīng)變之類(lèi)，于是，你就表示贊同，然后邀請(qǐng)記者協(xié)助你分發(fā)面包。會(huì)把面包給難民吃。我還要問(wèn)記者：如果你是難民你吃嗎？如果你是我你會(huì)看著他們挨餓嗎？社會(huì)道德放在第一位是永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)的。
【點(diǎn)評(píng)】
85分。答題者很老練，考慮問(wèn)題比較周到，“把球踢給記者并拉起下水”這是很有創(chuàng)意的主意，而且可操作性強(qiáng)。此人適合管理和公關(guān)崗位。
【答復(fù)六】
告訴記者和饑民，面包是過(guò)期的，但是食用后不會(huì)影響身體健康，并當(dāng)眾吃一個(gè)。然后，讓饑民吃面包。此時(shí)記者如果拍照，就隨他去。但一定要打聽(tīng)清楚記者是哪家報(bào)社的。 回到公司，向上級(jí)匯報(bào)此事，并立即要求公司“辭退”自己。
向各大媒體訴說(shuō)自己為了讓饑民不挨餓而被公司辭退的事情。（事情的經(jīng)過(guò)當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的記者可以證明）。
引起社會(huì)的關(guān)注和討論。（輿論導(dǎo)向自然是向著被“辭退”者的）。
公司高層出面，宣布重新聘請(qǐng)被“辭退”者。并獎(jiǎng)勵(lì)他和辭退他的業(yè)務(wù)主管，理由是兩人做得都對(duì)。
這樣公司“嚴(yán)格要求質(zhì)量”和“回報(bào)社會(huì)”的良好形象就確立了。 【點(diǎn)評(píng)】
90分。答題者創(chuàng)意十足。能在短短的時(shí)間內(nèi)想到過(guò)程如此復(fù)雜的計(jì)劃實(shí)在不容易。很適合到企劃部。
總而言之，這種面試題是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，目的是考察應(yīng)聘者在相應(yīng)情景下的觀察能力、應(yīng)變能力和處事能力。答得好壞靠答題者個(gè)人的平時(shí)積累，有時(shí)還與其性格相關(guān)。
情景模擬的操作程序
情景模擬是一項(xiàng)科學(xué)的測(cè)評(píng)方法，因此，它的操作也需要有科學(xué)的程序。
一、準(zhǔn)備工作
各種內(nèi)容的情景模擬，準(zhǔn)備工作是不一樣的。
１.公文處理的準(zhǔn)備工作
1）事先要編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
2）公文要與測(cè)評(píng)目的緊密結(jié)合。
3）要規(guī)定一個(gè)盡可能和真實(shí)環(huán)境相似的環(huán)境。
4）安排一個(gè)盡可能和真實(shí)環(huán)境相似的環(huán)境。
5）指導(dǎo)語(yǔ)要清楚、詳細(xì)。
6）準(zhǔn)備好足夠的辦公用具。
２.與人談話的準(zhǔn)備工作
1）事先要明確通過(guò)與人談話要測(cè)試被試者哪些心理素質(zhì)和潛在能力。
2）每一次測(cè)試的被試者不能太多，否則主試及其助手會(huì)因?yàn)槠＞攵u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不一。
3）評(píng)分要及時(shí)，過(guò)后要影響評(píng)分準(zhǔn)確性。
4）根據(jù)需要可以選用與人談話的三種方法中的一種、兩種或三種。
5）扮演者扮演要真實(shí)，要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
6）要讓被試者事先知道將應(yīng)付某些情景的必要的材料和數(shù)據(jù)。
３.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作
1）每小組的成員以５－７名為佳，不要少于３名，也不要多于１０名。
2）討論的時(shí)間要根據(jù)人數(shù)多少而事先規(guī)定，平均每個(gè)人安排５－１０分鐘。
3）討論時(shí)用的桌子最好是圓桌，或者干脆不用桌子，大家圍坐在一起，盡有不用長(zhǎng)桌，因?yàn)殚L(zhǎng)桌有長(zhǎng)級(jí)和下級(jí)之分，要使每個(gè)人都認(rèn)為自己與他人是平等的。
4）討論前應(yīng)該向被試提供必要的背景材料，，否則討論會(huì)泛泛而談，流于形式，這樣就不能夠顯示被試者必要的素質(zhì)和潛在能力。
5）討論的內(nèi)容一般是一個(gè)案例。
6）討論前要規(guī)定每個(gè)被試者必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限制，但每個(gè)被試者累計(jì)發(fā)言時(shí)間最多不能超過(guò)１５分鐘。
7）準(zhǔn)備好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每人主試人手一份。
8）主試的人數(shù)３－５人為佳，每項(xiàng)指標(biāo)以５分制評(píng)分，以平均數(shù)作為該被試者的成績(jī)。
４.角色扮演的準(zhǔn)備工作
1）事先要作好周密的的計(jì)劃，每個(gè)細(xì)節(jié)都要設(shè)計(jì)好，不要忙中出錯(cuò)，或亂中出錯(cuò)。
2）助手事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都要規(guī)范化，在每個(gè)被試者面前要做到基本統(tǒng)一。
3）編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要看其心理素質(zhì)和實(shí)際能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戲的能力。
５.即席發(fā)言的準(zhǔn)備工作
1）題目可以是一個(gè)，也可以幾個(gè)，應(yīng)該是每個(gè)被試者準(zhǔn)備的時(shí)間一樣多，準(zhǔn)備時(shí)間以５－１０分鐘為宜。
2）事先編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每一種因素都要可以評(píng)分。
3）評(píng)分要抓住主要的心理素質(zhì)，但也不要一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)橥@些細(xì)節(jié)問(wèn)題，反映出一個(gè)人的潛在的心理活動(dòng)和潛在的能力。
二、實(shí)施評(píng)估
一般常用的有下面一些程序。
１.觀察行為。
２.歸納行為。
３.為行為打分。
４.制定報(bào)告。
５.重新評(píng)分。
６.初步要素評(píng)分。
７.制定要素評(píng)分表。
８.主試討論。
９.總體評(píng)分。
１０.其他評(píng)論。
這里的主試有時(shí)又可以稱(chēng)為評(píng)價(jià)員，主試素質(zhì)的高低、業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響情景模擬的效果。主試一般由兩方面的人員組成，一種是企業(yè)中有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的管理人員，另外一種是有關(guān)學(xué)者。主試培訓(xùn)主要包括以下一些內(nèi)容。 １.給出某種行為的定義。
２.主試參加一些特別設(shè)計(jì)的練習(xí)，來(lái)提高他們區(qū)分行為表現(xiàn)好壞的能力。
３.向主試展示一個(gè)例子，說(shuō)明應(yīng)該怎樣來(lái)記錄行為，必須做哪些筆記。
４.主試在一個(gè)練習(xí)中學(xué)習(xí)如何觀察行為，并如何得到觀察的反饋意見(jiàn)。
５.主試練習(xí)如何交流觀察到的行為的信息，如何得到完整的信息，以及如何收集有意義的反饋意見(jiàn)。
６.在第四和第五步，在模擬中的每一項(xiàng)練習(xí)中都要進(jìn)行。
７.主試參加一次主試模擬討論，使他們認(rèn)識(shí)到行為數(shù)據(jù)在最后討論過(guò)程中的重要性，使他們充分認(rèn)識(shí)到每一次評(píng)分對(duì)于情景模擬都是十分重要的。在主試訓(xùn)練中，最好用攝像機(jī)把主試訓(xùn)練的內(nèi)容錄下來(lái)，然后放給主試看，接受培訓(xùn)的主試會(huì)大吃一驚，他們?cè)谟^察時(shí)可能忽略了重要行為，遣漏了大量重要的信息，這樣可以使他們的觀察能力有明顯提高。 情景模擬的七種形式
一、公文處理
公文處理是情景模擬的一種主要的形式。公文一般由文件、備忘錄、電話記錄、上級(jí)指示、調(diào)查報(bào)告、請(qǐng)示報(bào)告等組成。在被試者受試前，應(yīng)該向他介紹有關(guān)企業(yè)的背景材料，然后告訴被試者，他現(xiàn)在就是這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人，全權(quán)處理各種文件，要使被試者意識(shí)到他既不是在演戲，也不是代理職務(wù)，而是一位真正的手握實(shí)權(quán)的負(fù)責(zé)人。公文可多可少，一般不少于５份，不多于３０份，每個(gè)被試者要批閱的公文可以一樣，也可以不一樣，但難度要相似，公文有來(lái)自上級(jí)的，有來(lái)自下級(jí)的，有組織內(nèi)部和外部的各種典型問(wèn)題和指示，有日常瑣事，也有重要的大事。根據(jù)公文的數(shù)目和難度，規(guī)定完成時(shí)間。在處理過(guò)程中，評(píng)價(jià)人員觀察被試者是否分別輕重緩急，是否恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)下屬。處理完評(píng)判人員還要對(duì)被試者進(jìn)行采訪，要求被試者說(shuō)明為什么這么處理。
談話可以按以下這種方式進(jìn)行，首先由被試者講講他是怎么做的，他應(yīng)該說(shuō)明：
１．材料是否看過(guò)，是否都做了答復(fù)。
２．是否將每一份書(shū)信均按重要性來(lái)分類(lèi)，然后做答復(fù)。
３．采用了其他哪些方法。
然后評(píng)價(jià)人員問(wèn)被試者做出每項(xiàng)決定的理由，看其理由是否充足，決定是否果斷。
采訪一般為２０分鐘，接下來(lái)評(píng)委對(duì)他們的鑒定討論１０分鐘，交換意見(jiàn)，力求達(dá)成一致，共同給出一個(gè)分?jǐn)?shù)并記錄下來(lái)。
二、與人談話
與人談話是情景模擬中的一個(gè)重要方法。與人談話主要分為三種類(lèi)型：電話談話、接待來(lái)訪者和拜訪有關(guān)人士。與人談話可以和公文處理在同一時(shí)間內(nèi)交替進(jìn)行，這樣更增添了工作情景的真實(shí)性。
Ａ電話談話。被試者在電話談話中，可以反映出他的心理素質(zhì)、文秘修養(yǎng)、口頭表達(dá)能力處理問(wèn)題能力等等。電話談話可以分為接電話、打電話兩種，接電話往往是被動(dòng)的，打電話往往是主動(dòng)的。
Ｂ接待來(lái)訪者。來(lái)訪者可以有各樣，根據(jù)需要，有的是來(lái)談生意的，有的是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的，也有的可能是來(lái)敘舊的，或者是來(lái)糾纏的，這些來(lái)訪者都是由測(cè)試者扮演的。在被試者接待來(lái)訪者時(shí)，可以觀察他在接待時(shí)的態(tài)度怎樣，駕馭談話的能力如何，快速處理難題的能力如何，如何處理公事和私事的關(guān)系等各方面的能力。
C拜訪有關(guān)人士。在企業(yè)管理中主動(dòng)找某些人談話是管理活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。這些有關(guān)人士可以包括上級(jí)、同事、下級(jí)、重要客戶(hù)、司法人員、新聞界人員等等，這些人員由主試扮演。主要觀察被試者以下幾個(gè)方面的能力；待人接物的技巧，語(yǔ)言表達(dá)能力，熱情真誠(chéng)的程度，應(yīng)付各種困難的能力，有關(guān)的知識(shí)等等。
三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
所謂無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，就是指一組被試者開(kāi)會(huì)討論一個(gè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，討論前并不指定誰(shuí)主持會(huì)議，在討論中觀察每一個(gè)被試者的發(fā)言，以便了解被試者心理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法。
在一般情況下，每個(gè)小組會(huì)有一名被試者以組長(zhǎng)的身份出來(lái)負(fù)責(zé)這些問(wèn)題，出來(lái)主持會(huì)議，這個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力相對(duì)較強(qiáng)。根據(jù)每一個(gè)被試者在討論中的表現(xiàn)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動(dòng)性、說(shuō)服能力、口頭表達(dá)能力、自信程度、抵抗壓力的能力、經(jīng)歷、人際交往能力等等。也可以要求被試者討論完以后，寫(xiě)一份討論記錄，從中分析被度者的歸納能力、決策能力、分析能力、綜合能力、民主意識(shí)等等。 例：讓小組成員６人或８人，從下列題組中，選擇一個(gè)題目進(jìn)行討論，并將討論結(jié)果記錄下來(lái)。
１．一個(gè)管理者最重要的職能是什么？
２．怎樣才能提高職工的工作積極性？
３．中關(guān)村開(kāi)發(fā)對(duì)公司的發(fā)展有何影響？
４．聘請(qǐng)外國(guó)足球教練來(lái)華執(zhí)教，對(duì)中國(guó)足球的未來(lái)有何影響？
５．中國(guó)如何才能成為世界的強(qiáng)國(guó)？
６．中華民族有哪些缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)？
時(shí)間：６０分鐘。
又如某知名外企曾運(yùn)用這種方法來(lái)選拔經(jīng)理人員。討論小組由6人組成，首先，每個(gè)人假設(shè)自己為某一部門(mén)的經(jīng)理候選人做5分鐘的自我陳述，然后，各自以不同的部門(mén)經(jīng)理的角色共同討論某一問(wèn)題，主試者根據(jù)被試者的實(shí)際表現(xiàn)，按照7個(gè)項(xiàng)目對(duì)他們進(jìn)行測(cè)評(píng)。
這7個(gè)項(xiàng)目是：
進(jìn)取心
說(shuō)服力
口頭溝通
自信
精神狀況
人際交往
四、角色扮演
角色扮演是情景模擬中的一個(gè)重要方法。它就是要求被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)處理日常的管理事務(wù)，以此來(lái)觀察被試者的多種表現(xiàn)，以便了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)試方法。
例如，要求被試者扮演一名高級(jí)管理人員，由他來(lái)向主試扮演的下級(jí)作指示，下命令；或者要求被試者一名車(chē)間主任，請(qǐng)他在車(chē)間里直接生產(chǎn)。 又如，在公司總經(jīng)理充當(dāng)副總經(jīng)理，若干主試者或其他人扮演其他角色，如總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理、秘書(shū)、外單位人員等；在一定時(shí)間（如半天），被試者和主試者分別按角色進(jìn)行扮演。這一過(guò)程中，可設(shè)計(jì)各種情景，例如，財(cái)務(wù)部經(jīng)理請(qǐng)示員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放問(wèn)題，人事部請(qǐng)批員工招聘方案，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部匯報(bào)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的思路，秘書(shū)請(qǐng)示會(huì)議安排事項(xiàng)，外單位來(lái)電商談商務(wù)問(wèn)題，公司辦公室主任告知?jiǎng)偘l(fā)生的突然事件并請(qǐng)示處理方法，等等。 在測(cè)評(píng)中要強(qiáng)調(diào)了解放試者的心理素質(zhì)，而不要根據(jù)他臨時(shí)做出的意見(jiàn)做出評(píng)價(jià)，因?yàn)榕R時(shí)工作的隨機(jī)因素很多，不足以反映一個(gè)人的真才實(shí)學(xué)。有時(shí)可以由主試主動(dòng)給被試者施加壓力，如工作時(shí)不合作，或故意破壞，以了解該被試者的各種心理活動(dòng)以及反映出來(lái)的個(gè)性特點(diǎn)。 五、即席發(fā)言
即席發(fā)言是情景模擬的一種形式。它就是指主試給被試者出一個(gè)題目，讓被試者稍做準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言，以便了解其有關(guān)的心理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法。即席發(fā)言主要了解被試者快速思維反映能力、理解能力、思維的發(fā)散性、語(yǔ)言的表達(dá)能力、言談舉止、風(fēng)度氣質(zhì)等方面的心理素質(zhì)。即席發(fā)言的題目往往是做一個(gè)動(dòng)員報(bào)告、開(kāi)一次新聞發(fā)布會(huì)、在職工聯(lián)歡會(huì)上的祝詞等等。在即席發(fā)言以前應(yīng)該向被試者提供有關(guān)的背景材料。
下列題目可以作為參考：
１．請(qǐng)談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的重要性
２．請(qǐng)談?wù)勗诤腺Y企業(yè)中掌握外語(yǔ)的重要性
３．請(qǐng)談?wù)勗诠ぷ髦刑幚砣穗H關(guān)系的重要性
４．請(qǐng)談?wù)劼毠?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)的重要性
５．請(qǐng)談?wù)劙才藕霉ぷ魅粘痰闹匾?/span>
６．請(qǐng)談?wù)勁c下級(jí)一起召開(kāi)例會(huì)的重要性
成功的標(biāo)準(zhǔn)：
１．思路清晰、層次分明
２．語(yǔ)言流暢
３．觀點(diǎn)明確
４．內(nèi)容吸引人
５．能用具體可信的事例說(shuō)服人
６．上場(chǎng)鎮(zhèn)靜
７．聲音響亮、抑揚(yáng)頓挫
８．動(dòng)作自然
９．口頭語(yǔ)少
１０．目光交流
六、系統(tǒng)仿真
系統(tǒng)仿真是情景模擬的一種方式，有時(shí)又稱(chēng)為商業(yè)游戲，或者稱(chēng)為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)法、仿真游戲法。它是在紙上或計(jì)算機(jī)上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的操作，被試者可以及時(shí)得到反饋信息，以便了解自己的經(jīng)營(yíng)效果，最后以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)反映被試者的心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。 一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)仿真是情景模擬的一種變式，也就是說(shuō)把情景模擬的許多可以數(shù)量化的內(nèi)容搬到計(jì)算機(jī)上來(lái)操作。系統(tǒng)仿真可以仿真各種企業(yè)，系統(tǒng)仿真規(guī)定的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)間可長(zhǎng)可短，一般為三到五年，被試者的身份一般是總經(jīng)理或廠長(zhǎng)。通過(guò)系統(tǒng)仿真可以在較短的時(shí)間內(nèi)了解被試者在三到五年中的實(shí)際管理業(yè)績(jī)。為了充分發(fā)揮系統(tǒng)紡真的長(zhǎng)處，克服其短處，我們?cè)诮M織系統(tǒng)的仿真時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：
（１）精心編制好反饋系統(tǒng)，否則系統(tǒng)仿真的效果就不理想。
（２）應(yīng)該盡可能計(jì)算機(jī)化，否則時(shí)間太長(zhǎng)，工作量太大。
（３）事先向被試提供有關(guān)的背景材料，否則被試者無(wú)從入手。
（４）要規(guī)定操作時(shí)間，根據(jù)難度可以安排在１－３小時(shí)之內(nèi)完成。
（５）詳細(xì)編制指導(dǎo)語(yǔ)，使每個(gè)被試者知識(shí)系統(tǒng)仿真的基本規(guī)則和怎樣操作計(jì)算機(jī)。
七、辯論
在情景模擬中一項(xiàng)用以衡量人員合作精神的項(xiàng)目是辯論。辯論是個(gè)集體項(xiàng)目，著重考察團(tuán)隊(duì)精神和處理沖突能力。 辯論的辯題很重要。一般選擇中性的題目。如“公司應(yīng)該制定更多的制度來(lái)加強(qiáng)管理”、“領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威來(lái)自職權(quán)本身”、“金錢(qián)是萬(wàn)能的嗎？”等等。
方法如下：
首先將候選人按抽簽的方式分為正反兩方，每組成員相等，３－４名；分兩個(gè)小組進(jìn)行討論、醞釀；每組的各個(gè)成員依次發(fā)表觀點(diǎn)，即個(gè)人發(fā)言，最后一位將總結(jié)本方的觀點(diǎn)。自由辯論，這時(shí)將打亂先后，相互詢(xún)問(wèn)質(zhì)疑。時(shí)間分配一般如下：分組準(zhǔn)備時(shí)間２０分鐘，個(gè)人發(fā)言每人５分鐘，自由辯論６０分鐘。
評(píng)委應(yīng)從下面幾個(gè)方面進(jìn)行觀察：候選人是否注意傾聽(tīng)對(duì)方陳述的觀點(diǎn)；自己在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)與所舉的事例是否一致；進(jìn)行辯論時(shí)是否注意內(nèi)部合作；辯論是否離開(kāi)了論題；能否敏銳地抓住對(duì)方的漏洞進(jìn)行反駁；誰(shuí)是辯論的中心任務(wù)等等。
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