1、控制流失率

任何店鋪都會面臨導購流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是導購流失的客觀現實，但是導購流失率過高會對銷售產生很大影響。
作為管理者或老板，要從根本上提高營業員的索質并改善其工作心態，使其產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證導購的穩定性。

2、因人定崗

在安置崗位時進行有效的人員組合，使一個店鋪在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調整的過程。

3、恩威并重，實行人性化管理

日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執行；
但另一方面，導購也是常人，要對其思想動態加以關注，導購情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心、體現管理人情懷。

4、適當激勵

導購每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的。如果一個管理人員只會用處罰手段，無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。
比如早會上，批評時可以只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動；而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會更好。

5、店長負責制

在店鋪中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是店鋪的核心。
店長要對人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此，想要管理好各個專柜，先要從管好店長這一環節開始做起。定期召開店長會議，可探討管理銷售方面的問題，也可進行專題培訓。
一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發言權，管理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然一個店長只負責一個店面幾個人，但由于位置特殊，安置店長不只是一個崗位的設置，更重要的是將其作用發揮弓撮佳。

6、發揮晨會的作用

每天的晨會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使導購麻木且膩煩。
總結前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調動營業員的參與，可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓導購成為早會的主角，在互動中實現培訓目的。

◆晨會注意事項：

晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；會前要有充分準備，從而讓導購感覺到你的重視；注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養紀律性時間性，養成良好習慣；
進行培訓，可適時提問，使聽的人集中精力，還可發現是否聽懂；安排演講或模擬演練，要事先溝通；
晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；管理者要注意語言藝術；

7、堅持不懈地培訓

單單晨會培訓是不夠的，還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。

8、管理者要具備培訓、指導能力

管理人員培訓營業員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、陳列等，作為一個管理人員自身能力要強，除了定期培訓，現場管理也是一個培訓指導的過程。

9、學會應用表格管理

在進行經營管理中，很多信息的收集、數據的匯總都要通過表格進行，針對商品信息、銷售數據。對手信息等很多是要導購參與來做的，比如同城同品牌的信息，可讓營業員去市場調查取得。
但導購的視角不一樣，這樣不容易匯總，下發規范的表格下去，將所需內容列出，導購只需填上相關內容就可以了，最后一欄讓導購寫分析，這個角度不限，營業員是前沿服務人員，有些觀點是最有發言權的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

10、劃定銷售任務，激發銷售熱情

在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是一一銷售。
賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對導購的銷售業績考核不能有任何放松，畢竟這是其職責所在，對導購制定合理銷售任務，并以月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優秀的標準。
否則站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。

11、組織集體活動，增進團隊精神

適當的階段，可以組織集體活動，可以激發團隊的熱情，緩解其工作壓力。

12、評選優秀員工

有些激勵是不能單單放在口頭上的，可以評選優秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。

文章來源：深圳市眾博管理顧問有限公司  
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