一部分:生命的節奏--自我情緒管理

l （Why)為什么要學習自我情緒管理：情緒管理之價值

案例探討：請您分析小A為什么離職？他的主管該如何處理？

l （HOW）如何覺察自我情緒：你是什么樣情緒的人

工具：《自我情緒檢測表》

l (WHAT)如何管理自我情緒：為什么你會有這樣的情緒產生

u “負面”情緒如何影響你的工作與生活?

u 職業瓶頸/壓力/情感生活/疾病都和情緒有何關聯？

u 自我情緒如何對你的工作生活產生影響？

案例探討：富士康跳樓事件/諸葛亮周瑜/曹操怒殺華佗

l （HOW）如何處理自我情緒-你該如何面對你的“負面”情緒

u 治標的方法：講道理/指責/逃避/忽視

應用：情緒管理如何降低離職率

案例分析：“心神”王陽明的情緒處理之道

u  治本的方法：覺察—表達—處理  

案例分析：成龍之子吸毒事件

案例分析：我為什么把8歲的孩子打了？

第二部分：管理他人情緒：人際關系互動

l (WHY)為什么說解決問題要先解決情緒？

l （HOW）如何覺察他人情緒？

工具：《他人情緒檢測表》

l (HOW)如何有效傾聽和表達他人的情緒？

u 如何有效傾聽

l (WHAT)如何通過情緒管理改善溝通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情緒管理在如何應用在工作中？

案例一：寶潔的情商：傲慢的情緒回復傷害了顧客

案例二：迪豆的真誠：對顧客的真誠回應增加了業績

案例三：稻盛和夫的情商：減少了公司的離職