這三大物流服務，意在提前預測銷售、提前分貨、提前安排運力，很不簡單。線上運作，既要做大總量，還要預測分量，分產品預測銷售結果，對物流的預判與預備，至關重要。而線下的難題，則由順豐承攬，電商企業得以專注于線上業務，算是專業分工、強強合作。

電商產業鏈，從上游生產廠家、電商企業、電商平臺、物流服務企業，已然形成一個自有、共榮的生態圈。而處在生態圈最“底層”的順豐，不甘于做一個簡單的物品搬運工，積極開發新服務，幫助電商更好地交付，獲得更好的客戶體驗，這一招，我看行。抓住了快速送達這一最緊要的客戶體驗，順豐的角色也就轉身為電商產業鏈的骨干力量，關乎客戶體驗、客戶忠誠度的大事，這一下，電商企業就能展翅高飛了嗎？

作者 葉敦明