課程大綱

一．      電商的發展與變化

阿里系的運營方向變化

京東發生了什么

微商是否能獨立存在

電商正在會發生哪些改變

案例：芊妮絲大碼女裝

二．      知已知彼才清楚自己應該從哪里做起

找對手

選對手

分析對手

為自己定位

三．      電商運營的頂層設計

市場，平臺及竟爭對手的分析

團隊能力評估

過銷售業績評估

時間段的業績目標設定

尋找業績分段

確定分段業績目標

沙盤演練：列出團隊的業績規劃圖

四．      業績目標細分

周期設定

活動列表

活動周期業績設定

周期內人員配置細分

周期內人員分工明細

PDCA流程執行與監督

沙盤演練：列出團隊業績細分達成圖

五．      客服流程優化

分析對手客戶反饋

分析公司客戶反饋

針對客戶反饋對客戶人員進行全面培訓

客戶溝通工具預設

客戶正面反饋表及處理

客戶負面反饋表及處理

討論：如何制定屬于自己團隊的客服手冊

六．      銷售團隊常用管理工具

京東平臺工具介紹及應用

阿里系平臺工具介紹及應用

微商平臺銷售管理工個的開發與應用