《贏在管理——有效領導》 主講：肖櫻丹 本課程重要性: 一個國家是由公民構成的，一個公司是由員工構成的，一個團隊是由伙伴構成的，那就是說人是國家、企業、團隊的核心所在。對很多管理者來說，對管理的概念很模糊，有偏差，意味管理就是要求下屬按自己的指令工作，事實上，問題在于如何才能使下屬按照你的指令工作？這就是我們最最關心之處，也是最最頭疼之處。IBM創辦人華生（Thomas J .Watson, Sr.）曾經豪氣萬丈的說：就算你沒收我的工廠，燒毀我的建筑物，但留給我員工，我將重建我的王國“這種說法證明了員工是任何企業最珍貴的資產，所以管理者最重要，學習如何管人。 課程目標: 1、 通過學習管理理念的基本塑造、管理者應具備的心態、提升執行應從解決員工問題開始。實際解決日常工作管理中出現的各種各樣狀況，梳理歸納問題現象，思考整理解決問題的方法. 2、 通過游戲參與、視頻欣賞、案例分享、自我感悟，讓學員重新認識面試， 學會分析并正確理解自己在面試上需要改進的地方。 3、 通過工具、方法的教授，使學員學會運用到實際管理工作當中 課程收益: 1、 在學習過程中，自己結合實際工作，反省管理中的不足，針對性的提出行動解決方案。 2、 通過參與和練習、提問、案例分享，深挖事情本質，直接將學習的內容轉化為行動力。 課程形式： 40%的講授，10％的學員分享，50％的互動練習；內容實戰性強， 授課方式新穎、幽默風趣，引導學員經由實際不足出發，能讓大家在學中 練在練中學，寓教于樂，將學習的工具立刻轉化為行動。 課程對象：中層管理者 課程時間：12H（二天） 課前導入： 1、 學員分組 2、 課程規定介紹 3、 分組行動、選組長 序言： 1、 討論：管理者最重要的工作是什么？ 2、 總結：人的培養與管理最重要 3、 課程內容介紹 第一部分 管理理念的塑造 一、 管理者的概念 1、 小組討論：什么是管理 2、 管理的概念認識，管理的作用是什么？ 二、 管理者的要素 1、 管理者的角色定位 2、 小組討論：角色的類別與作用。 3、 5種管理者的角色 4、 管理者所必需的六種能力 三、 用人的基本原則 1、故事：西鄰五子 小組尋找答案：這五子如何分工？ 結論：管理者必須擁有一雙慧眼 2、事物的兩面性：如何發揮人的長處 四、 制度運用的法則 1、提問：建立制度需要遵循那些原則？ 全體思考，每人貢獻一條。 總結分享：找出共同點 2、案例分享：獎勵怎么發？ 案例討論，什么方法最好？ 3、 案例分享：勇敢的銀行出納員 案例討論：如何處理？ 4、制度運用的法則：制法從寬，執法從嚴 第二部分 管理者應具備的心態 一、 討論：中層管理者應具備什么心態？ 歷史小故事：目不見睫 二、 心態一：凡事先求諸己，后求諸人——貴在自知 1、問：如何理解 2、瓶頸的道理 3、調查問卷：你是問題主管嗎？ -根據調查，思考自己的不足，寫下向后改善的行動方案，3條 三、 心態二：防患重于治亂——重在預防 1、管理者的四層分類 思考：你是哪一類？ 四、 心態三：受尊敬遠比受歡迎重要 1、其他人眼里你是受尊重還是受歡迎：現場推舉受尊重的領導者。 2、分享自己的心得。 3、下屬與自己的距離應多寬？ 4、案例：拿破侖的故事。 五、 心態四：以同理心取代同情心 1、案例：下屬的私人問題 2、心理學影響的因素：暈輪效應、首因效應、對比效應 3、視頻：紅領巾 六、 心態五：接納知覺上的差異 1、心理學的圖示測驗 2、影響自我觀念的現象 第三部分 提升執行力——解決員工問題 一、 員工問題的概念？ 1、 什么是問題？ 討論：小組推選回答 2、員工問題的解釋 二、 員工問題如何解決？ 1、 員工問題額分析架構。 2、 矩陣圖的分類：產生員工問題最重要的兩個因素 三、 員工問題的解決方法 1、 欠缺培訓類 -案例討論：培訓那些事兒 -小組結果分析 -成人培訓的特點 2、 激勵不足類 -現場調查，尋找多數答案 -馬斯洛的需求理論，找出需要的激數 -消極的誘因 -管理者的七不要 -游戲：角色扮演——冤情投訴 -激勵條件的要素 3、環境阻礙類 -三種阻礙分類 -小組討論：案例分享 -a溝通的理解——有效溝通 -a溝通的三要素：有效溝通 -a小組練習：5W1H+1F -b命令不同意 -b手表效應 -c員工私人問題的處理準則 -c案例：員工鬧情緒 4、任用不當類 -中西結合的用人之道：德魯克&諸葛亮 四、 自檢部門員工類型 1、部門員工矩陣圖歸類 2、寫出提升執行力的行動方案 第四部分 分享、行動計劃 一、 共同分享今天課程的收獲。 二、 學員設立行動計劃如何實施，重新審核自己定立的行動目標。 三、 自由問答環節【question and answer】 四、 合影