《職場有效溝通》 主講：肖櫻丹 本課程重要性: 1、在工作管理和日常事務中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾、沖突、誤解。這將影響到組織的氣氛、員工的士氣、組織的效率，使之難以形成凝聚力，人為內耗成本增大，甚至走向死亡。因此，組織文化建設的一個主要內容就是增進文化溝通。 2、向上溝通，如果你與你的上司缺乏溝通，那么你們就會產生誤會，從而占用你工作的時間與精力。也會使你的上司對你產生不好的評價，影響你的績效評估，使你喪失加薪進爵的機會。 3、如果你不懂的與下屬溝通的技巧，那么你就無法掌握一切信息來幫助你分析問題與掌控全局，讓你做出應有的正確的決策。 4、無效溝通、障礙溝通會導致雙方彼此間的誤會，降低工作情緒，進而導致業績下降。 課程目的: 1、 通過案例分析引導，認識溝通與有效溝通的差別。使團隊間合作，能夠更加順暢無阻。 2、 懂得在不同情境下運用不同解決策略，減低沖突的產生。 3、 通過測試、游戲參與、小組討論、案例分享、自我感悟，讓員工體驗自身工作上的不足，提供科學工具，規范梳理行動思維與工作方式，結合拓展練習可真正運用到實際工作當中。 課程收益: 1、 讓員工通過溝通風格調查，找出自己的不足之處進行改善。 2、 通過角色扮演和案例練習，使認知得到了改變，結合有效溝通工具與講解，提升工作效率，有效解決工作間的溝通沖突。 課程形式： 40%的講授，20％的學員分享，40％的互動練習；內容實戰性強，授課方式新穎、幽默風趣，引導學員經由實際不足出發，能讓大家在學中練在練中學，寓教于樂，將學習的工具立刻轉化為行動。 課程時間：6H（一天） 課前導入： 1、學員分組 2、選組長 3、起隊名，叫口號 序言： 1、課程規定 2、本次課程目標分解 3、引入：溝通問題的表象 第一部分 認識溝通 一、 溝通的定義 1、說話等于溝通嗎？ 2、有效溝通的定義 3、說話——溝通——有效溝通的區別 二、溝通的方式 三、中國人溝通的特點 四、常見的溝通障礙 第二部分 溝通的基本技巧 一、溝通的基本技巧方式 1、語言：說-聽-問 2、身體語言：態度的表現 -案例：最佳演員 二、溝通三要素 1、表示尊重 2、清晰明確：5W1H 案例：你明白工作的要求了嗎？ 3、確認傳達 第三部分 影響溝通的條件 一、游戲：無言的結局 1、分享：游戲中的溝通帶來了什么？ 二、溝通技巧要點 1、抓住對方的需求 2、如何說？如何聽？ 溝通練習：以小組進行 三、態度 1、態度的重要性：案例講解 2、態度練習：以小組進行，小組推選一人進行PK 四、語言 1、語言的藝術 2、語言練習：以小組進行，小組推選一人進行PK 五、社會文化背景 1、小故事：外企老板這樣說 六、漏斗理論 第四部分 向上溝通 一、了解上司的溝通方式 1、你需要以上司喜歡的方式與其進行溝通 2、TA喜歡什么？ 二、溝通原則—借助溝通提高工作效率 案例：與上司進言時 1、溝通原則 2、視頻：如何溝通，如何發問？ 3、通過問題可以幫助你解決什么問題？ 4、溝通精要：如何向上司反映問題或闡明機會？ 5、角色扮演，如何正確與上司進言。 第五部分 向下溝通 一、向下溝通的原則 1、知覺差異 2、關心的三個維度 案例：不同緯度的不同案例 二、向下溝通要點——高效問答技巧 1、我們不知道我們不知道什么 2、邀請演繹如何進行工作進度提問。 3、高效問答技巧七個步驟 4、案例練習。 第六部分 分享、結束 一、 共同分享今天課程的收獲。 二、 自由問答環節【question and answer】 三、 合影