《職業化形象與商務禮儀》培訓大綱 培訓目標： 提升職業人的職業形象和職業素養；了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規范；樹立良好的企業形象。 課程介紹： 一、只有提升職業素養，禮儀才能“發自于內” 1、禮儀與角色 每個人在人生舞臺上都要扮演一定的角色，在不同的場合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色轉換）或同時扮演多種角色。 * “暈輪效應”在商務活動中的作用 心理學家雪萊?蔡根的實驗證明：商務活動中“第一印象”是“暈輪效應”產生的心理依據。 2、禮儀與公關 * 公共關系職業道德規范——“灰色領域” 體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負責、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨立、幽默等各種美德。 3、禮儀與文化 * 文化：科學、教育、藝術、文學 4、禮儀與形象 * 形象，真實地體現職業人的個人教養和品位。 * 形象，客觀地反映了職業人的精神風貌與生活態度。 * 形象，如實地展現了職業人對交往對像所重視的程度。 * 形象，是職業人所在單位的整體形象的有機組成部分。 * 形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。 二、職業化形象的塑造 形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。1、 職場的儀容規范 * 化妝 ?發部修飾： ?面部修飾： 2、 職場的服飾禮儀規范 服裝、佩飾與職業人地位， 服裝、佩飾的搭配與職業人個性和審美情趣， 服裝、佩飾與職業人自我意識。 ?男士職業著裝 西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。 ?女士職業著裝 商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。 ?商界女士穿套裙時的化妝基本守則是： ?商界女士穿套裙時的配飾基本守則是： 3、職場的儀態規范 * 儀態是商務活動的重要組成部分。 人們在商務活動中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個人的儀態基本上體現了他的文化教養，社會地位、個人品味和性格特征。 * 儀態分類： 從體態語言效果這一角度劃分，可將職業人職場的體態語言分為三大類： 1） 積極體態語 3） 消極體態語 3）無意義體態語 * 儀態語言 1）眼神 2）面部表情 3）指勢語 4）掌勢、臂勢語 5）頭勢語 6）站姿 7）坐姿 8）走姿 9）職場的界域語 信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言 三、辦公室禮儀 1、上下班的問侯。 2、辦公環境、辦公接待環境。 3、工作狀態。 “輕、敲、謙” 4、向上司報告、聯絡和建議時需注意的要點 5、電話接打禮儀 1）影響電話交談質量的因素 電話交談效果=聲音的質量70%+話語30% * 說話語調的高低 * 說話速度的快慢 * 通話時的措辭 * 雙方所處的環境 * 雙方表現的態度 2）接聽電話的十大要訣 3）撥打電話的良好開端 4）正確處理不同的情況 5）待客禮儀 * 迎接禮儀 * 檢查會客室 * 引導禮儀： 引導（１）在走廊 引導（２）在樓梯 引導（３）在電梯 引導（４）在會客室門口 * 座次禮儀 * 送客禮儀 四、商務交往禮儀 1、國際交際基本禮節 * 女士優先 * 守時 * 不妨礙他人 * 吸煙之誡 2、商務談判禮儀 商務談判禮儀性準備，是要求洽談人在安排洽談會時，應當注重儀表，預備好洽談的場所并以此顯示對于洽談的鄭重及對洽談對象的尊重。 3、拜訪禮儀 * 預約 * 拜會前修飾準備 * 守時 * 拜見禮節： * 告退 4、會面禮節 * 招呼禮 * 介紹禮 * 名片禮 * 握手禮 * 鞠躬禮 * 擁抱禮 5、出席會議 * 守時 * 打招呼 * 尊重他人的活動范圍 * 與人接觸 * 保持衣著整齊 * 控制你的聲音 * 傾聽別人說話 6、商務交往中的溝通禮儀 * 溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人 * 語言溝通的禮儀 1）態度是語言溝通的基礎： 2）傾聽禮儀 3）交談禮儀 * 成功溝通者的十五要點： 1）把注意力從自己身上移開， 2）真誠關心別人 3）認真了解別人 4）不要低估任何人的價值 5）別占他人的便宜 6）請別人提建議或給予幫助 7）別忘了給朋友“捎點東西” 8）要考慮到別人的感情 9）留心為別人服務 10）善于傾聽別人的意見 11）說話要調動別人的興趣 12）使對方感到自己重要 13）說話前后一致，言而有信 14）避免爭論 15）要善于研究別人 * 中西語言交流禮儀 欣賞物品，莫問價值 情同手足，莫問工資 初次見面，莫問姓名 敬老尊賢，莫問年齡 與人約會，莫問住處 與人為友，莫問婚姻 關心他人，莫問身體 問候致意，莫問吃飯 說話時尊重對方立場 己所不欲，勿施于人 有話不妨直 不要過分客氣禮讓 致思途徑由小到大 7、饋贈禮 饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。 饋贈禮品四大原則 饋贈五大問題 饋贈禮品八大技巧 8、宴請禮儀 生意飯局禁忌 自助餐的禮儀 文萍 培訓部 培訓師/經理 深圳市百川騰躍教育產品研發有限公司 電話：15915483337 郵箱：15915483337@139.com Q Q：583640439 熱忱歡迎各界人士指導、交流。 ------------- ★ ----------像蜜蜂一樣工作，像蝴蝶一樣生活