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盛勢危言

再不創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)，顧客一定會(huì)越來越少

再不創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)，好員工一個(gè)也留不住

再不創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)，股東資本會(huì)消耗殆盡

何謂服務(wù)型企業(yè)？

有清晰明確且根植于企業(yè)全體成員心中的服務(wù)哲學(xué)（服務(wù)理念）

有配套的制度保障體系（流程/規(guī)范/評(píng)價(jià)機(jī)制/反饋機(jī)制/糾錯(cuò)機(jī)制/創(chuàng)新機(jī)制等）

股東員工顧客滿意度均接近百分之百的企業(yè)

唯有創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)才能基業(yè)長青

服務(wù)基因=利他基因=積德行善=長壽基因

擁有服務(wù)基因的思想永垂不朽（道家、儒家、佛家等）

服務(wù)型企業(yè)長盛不衰（各大宗教、中國、某些百年企業(yè)等）

服務(wù)型企業(yè)緣何如此稀少？

常人難以真正理解利他與利己的陰陽轉(zhuǎn)換關(guān)系

常人總是喜歡被服務(wù)而不愿意為他人服務(wù)

常人定力不足（做一件善事容易，難的是一輩子做善事）

缺乏有影響力的服務(wù)型企業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)

閆賀尊論服務(wù)和服務(wù)型企業(yè)

服務(wù)就是積德行善

服務(wù)就是讓別人滿意

服務(wù)貴在始終如一堅(jiān)持下去

服務(wù)是一種人生哲學(xué)

服務(wù)別人就是服務(wù)自己

服務(wù)型個(gè)人可以名垂青史

服務(wù)型企業(yè)可以基業(yè)長青

服務(wù)型企業(yè)可以自我打造

哪些企業(yè)已經(jīng)走在您的前面？

美國迪士尼

美國諾德斯特姆百貨

美國金爵曼餐廳

中國建設(shè)銀行多省分行

北京銀行某支行

中國移動(dòng)多省分公司

北京超市發(fā)連鎖超市

北京金獅麟酒店

北京客賽思服裝超市

鄭州喜鵲愉家旅館

巴奴火鍋、鼎庫時(shí)尚火鍋

龍達(dá)園鐵板燒等

如何創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)？

服務(wù)理念確立及可視化

服務(wù)流程設(shè)計(jì)及可視化

服務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)及可視化

服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制設(shè)計(jì)

服務(wù)反饋機(jī)制設(shè)計(jì)

服務(wù)糾錯(cuò)機(jī)制設(shè)計(jì)

服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制設(shè)計(jì)

關(guān)于閆賀尊

中國服務(wù)理論奠基人

歷時(shí)9年完成的《完美服務(wù)必修課》一書（機(jī)械工業(yè)出版社2008）——首次創(chuàng)建完全區(qū)別于西方服務(wù)概念的具有中國特色的服務(wù)理論體系和方法體系

歷時(shí)2年完成的《服務(wù)決定成敗》一書（廣東經(jīng)濟(jì)出版社2010）——一個(gè)極具說服力的本土實(shí)證案例，用金獅麟酒店的成功實(shí)踐證明服務(wù)型企業(yè)的強(qiáng)大生命力

服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)建第一導(dǎo)師

日本創(chuàng)造教育研究株式會(huì)社高級(jí)咨詢師

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院培訓(xùn)顧問

十?dāng)?shù)家單位長期服務(wù)顧問

北京昱華信息咨詢有限公司首席咨詢培訓(xùn)師