閆賀尊資歷背景
清華大學繼續教育學院特聘教授,中國式服務理論及柔性成功學的奠基人,服務管理咨詢專家,顧問式服務禮儀培訓導師。北京昱華信息咨詢有限公司首席咨詢培訓師。
師從日本創造教育研究所株式會社常松民教授,系統學習掌握了日創研成熟的企業培訓理念和培訓方法。日創研是全日本最大的企業人才培養機構,在東西方管理哲學的結合上可謂獨樹一幟,秉承“知行合一實戰實效”的培訓理念和“三分訓講七分訓練”的培訓方法,被廣大日本中小企業主們譽為“教父”,每年為日本上萬家企業的干部和員工培訓數十萬人次,其六大研修中心遍布日本列島,專職講師200多人。日本企業和社會的待客禮儀之所以受到全世界的尊重和認可,與日創研的功績密不可分。
閆賀尊先生以謙虛慎學、博納研創的治學精神,在傳承日創研成熟培訓理念和方法的基礎上,根據中國企業實際情況,歷經10年獨立自主持之以恒的調查研究,不僅創造性地構建起了具有中國特色的服務理論體系,而且開發出一整套切實可行、效果優秀的員工服務素質培訓方法系統。其《完美服務必修課》成為指導我國零售業界的權威素質培養教材,閆賀尊教授也因此成為服務管理研究領域的權威專家。
閆賀尊先生還致力于對海外及本土優秀企業的跟蹤調查和研究,并從實證案例研究中收獲頗豐。以優質服務著稱的海爾集團和中餐之秀金獅麟、旅店新星喜鵲愉家等,是閆賀尊先生長期跟蹤研究和服務的重點。對海爾服務管理的研究已有11年之歷史,對金獅麟的跟蹤調查和研究則已有5年的歷史。可以說,閆賀尊先生是獲準深入金獅麟企業內部進行深入調查研究的導師。這些長期細致的調查研究,讓閆賀尊先生有條件開發出獨一無二的服務管理系列課程,也為閆賀尊先生成為服務管理導師奠定了堅實的案例支撐。
閆賀尊先生以其嚴謹的治學態度和豐富的實踐經驗,被清華大學繼續教育學院總裁班聘為特聘教授,并被北京科技職業學院聘為高職高專大學生《創業教育》、《商務禮儀》、《商務談判》、《服務學》特聘教授,并被多家地方政府和企業聘為服務管理顧問。
自1999年以來,閆賀尊先生曾服務的客戶有中國移動、中國郵政、中國建設銀行、北京銀行、北京超市發等大中小型企業上百家。
閆賀尊教授以傳播服務哲學、傳授服務藝術為己任,面向中國企業、政府機構、醫院、學校、社會組織開展知識服務。