第一部分  高效溝通中的肢體語(yǔ)言

第一節(jié)、概述

溝通=7%的用詞+38%的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)+55%的肢體語(yǔ)言

一、什么是肢體語(yǔ)言

二、肢體語(yǔ)言的表達(dá)作用

三、肢體語(yǔ)言表達(dá)情感

四、肢體語(yǔ)言的構(gòu)成

第二節(jié)、肢體語(yǔ)言的構(gòu)成

一、十種眼神、視線(xiàn)的含義

二、七種面部表情的含義

三、四十三種手勢(shì)、手部動(dòng)作的含義

四、二十二種身體姿試的含義

第三節(jié)、七種心境的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)

第四節(jié)、四種情緒模式

一、沉思模式

二、響應(yīng)模式

三、防御模式

四、好斗模式

第五節(jié)、身體和視線(xiàn)方向

一、身體移動(dòng)方向

二、指向信號(hào)

三、開(kāi)放式三角形格局
四、腳的指向

第六節(jié)、空間和距離

一、人際距離 

二、個(gè)人空間 

三、擴(kuò)大縮小空間距離

四、歸屬和所有權(quán)的姿勢(shì)

五、通行法則

六、城市和鄉(xiāng)村的地盤(pán)區(qū)別           

七、傳達(dá)統(tǒng)御或支配權(quán)利的一種方式

第七節(jié)、適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)

一、及時(shí)的正確響應(yīng)會(huì)使溝通更順暢更高效

二、模仿是一種積極的響應(yīng)

第八節(jié)    結(jié)  語(yǔ)

第二部分  談判篇

上篇  大客戶(hù)商務(wù)談判溝通技巧

第一節(jié)、商務(wù)談判的語(yǔ)言特征

一、內(nèi)在特征

二、外在特征

第二節(jié) 商務(wù)談判傾聽(tīng)的技巧

一、克服“聽(tīng)”的障礙

二、如何做到有效地傾聽(tīng)

第三節(jié) 商務(wù)談判提問(wèn)的技巧

一、商務(wù)談判中發(fā)問(wèn)的十種類(lèi)型

二、提問(wèn)的時(shí)機(jī)

三、提問(wèn)的要訣

四、提問(wèn)的其他注意事項(xiàng)

第四節(jié)、商務(wù)談判答復(fù)的技巧

一、回答問(wèn)題之前，要給自己留有思考的時(shí)間

二、針對(duì)提問(wèn)者的真實(shí)心理答復(fù)

三、不要徹底的回答問(wèn)題

四、對(duì)于不知道的問(wèn)題不要回答

五、逃避問(wèn)題的方法是避正答偏

第五節(jié) 商務(wù)談判說(shuō)服的技巧

一、取得他人的信任

二、站在他人的角度設(shè)身處地地談問(wèn)題。

三、創(chuàng)造出良好的“是”的氛圍，蘇格拉底問(wèn)答法

四、說(shuō)服用語(yǔ)要推敲

五、在談判中應(yīng)避免的言辭

第六節(jié) 商務(wù)談判的非語(yǔ)言藝術(shù)

肢體語(yǔ)言

時(shí)空語(yǔ)言

下篇  商務(wù)談判風(fēng)格與策略

第一節(jié)、商務(wù)談判風(fēng)格

一、談判風(fēng)格的四種類(lèi)型

二、心理測(cè)試：你是哪一種談判者

第二章 商務(wù)談判策略

第一節(jié) 商務(wù)談判策略概述

一、商務(wù)談判策略的含義

二、制定商務(wù)談判策略的步驟
第二節(jié)  開(kāi)局階段的四種策略

第三節(jié)  均勢(shì)條件下的談判策略

一、價(jià)格起點(diǎn)策略

二、除法報(bào)價(jià)策略

三、加法報(bào)價(jià)策略

四、差別報(bào)價(jià)

五、對(duì)比報(bào)價(jià)

六、數(shù)字陷阱

第四節(jié)、磋商階段的策略

一、優(yōu)勢(shì)條件下的談判策略

二、劣勢(shì)條件下的談判策略

三、均勢(shì)條件下的談判策略

第五節(jié)  成交階段的四種策略

一、場(chǎng)外交易

二、成交跡象判斷 

三、行為策略

四、不遺余“利”

第三部分  禮儀篇

一、著裝禮儀

男士西裝注意事項(xiàng)

女士套裙幾點(diǎn)提示

二、六種儀態(tài)禮儀

三、接待四禮儀

四、電話(huà)十禮儀

五、郵件禮儀六要

六、四種場(chǎng)所座位安排禮儀

七、西餐禮儀八要

八、結(jié)束語(yǔ)

通用的禮儀法則