第一章    溝通基本知識(shí) 

一、什么是溝通

二、溝通的特點(diǎn)

三、溝通在組織中的作用 

四、溝通基本模型

五、個(gè)人與組織的溝通障礙

六、溝通的四大原則

七、溝通漏斗

八、完美聲音的八大原則

第二章    溝通基本步驟 

一 ：事前準(zhǔn)備

1、明確溝通目的

2、進(jìn)行SWOT分析 

3、制定行動(dòng)計(jì)劃

4、創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

二 ：了解需求

第一步：有效提問

為什么要提問

有效提問—問題類型及舉例 

有效提問---問題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)

第二步: 積極聆聽

1、為什么要積極聆聽

2、積極聆聽活動(dòng)

3、設(shè)身處地傾聽的技巧

4、非語(yǔ)言溝通

八種常用的肢體語(yǔ)言

積極的身體語(yǔ)言

消極的身體語(yǔ)言

5、有效聆聽的技巧

第三步:  確認(rèn)理解

1、 確認(rèn)理解的目的

2、 如何及時(shí)確認(rèn)理解

三：表達(dá)觀點(diǎn)

1、什么是表達(dá)觀點(diǎn)

2、表達(dá)的原則

3、如何把信息轉(zhuǎn)化為表達(dá)的方式

4、表達(dá)的竅門

四 ：溝通中的障礙

一、溝通中的障礙--主觀臆斷

1.什么是主觀臆斷？

2.為什么主觀臆斷會(huì)對(duì)溝通的造成障礙？

3.怎樣去克服？

二、溝通中的障礙--不良情緒

1.什么是不良情緒？

2.為什么不良情緒會(huì)對(duì)溝通的造成障礙？

3.怎樣去克服？

三、溝通中的障礙—等級(jí)觀念

1.什么是等級(jí)觀念？

2.為什么等級(jí)觀念會(huì)對(duì)溝通的造成障礙？

3.怎樣去克服？

四、溝通中的障礙--目標(biāo)不明

1.什么是目標(biāo)不明？ 

2.為什么目標(biāo)不明會(huì)對(duì)溝通的造成障礙？

3.怎樣去克服？

五、溝通中的障礙--時(shí)間壓力

1.什么是時(shí)間壓力？ 

2.為什么時(shí)間壓力會(huì)對(duì)溝通的造成障礙？

3.怎樣去克服？

五 ：達(dá)成協(xié)議

技巧應(yīng)用

 六 ：共同實(shí)施

檢驗(yàn)溝通成功的標(biāo)準(zhǔn)

第三章    溝通實(shí)戰(zhàn)

一、如何開會(huì)

開會(huì)的通病 

會(huì)議改善七點(diǎn)
1、誰(shuí)參加 

2、誰(shuí)主持。 

3、誰(shuí)控制。 

4、誰(shuí)發(fā)言 

5、誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤 

6、誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間。 

7、誰(shuí)結(jié)論 

二、向上溝通

1、向上溝通的原則

2、與上級(jí)溝通的18個(gè)建議

三、向下溝通

1、向下溝通的原則

2、與下屬溝通的9個(gè)建議

四、平行溝通

1、跨部門溝通的原則

2、跨部門溝通的5個(gè)建議

3、部門內(nèi)平行溝通的原則

結(jié)論：高效溝通總結(jié)

Application – 技巧應(yīng)用

問題&解答

推薦書目