【課程背景】

區(qū)域市場(chǎng)管理是企業(yè)整體市場(chǎng)管理的重要組成部分，也是許多企業(yè)普遍面臨和困惑的難題。它涉及到加盟商管理、客戶(hù)管理、運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理、結(jié)果管理等市場(chǎng)運(yùn)作的方方面面，中外企業(yè)在區(qū)域市場(chǎng)管理理念和技巧方面尚存在著較大的差距，不同行業(yè)的區(qū)域市場(chǎng)管理也存在著一定的差異性。如何梳理物流快遞區(qū)域市場(chǎng)管理，幫助日益壯大的物流快遞快運(yùn)企業(yè)有著明確的意義。

【課程收益】

1.找到適合本企業(yè)發(fā)展的對(duì)象，以及重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)類(lèi)型

2.設(shè)計(jì)有效的開(kāi)發(fā)流程與方法，方便各層管理人員進(jìn)行操作與推廣

3.輕松理清企業(yè)面對(duì)的龐大客戶(hù)關(guān)系管理，提高企業(yè)客戶(hù)數(shù)量與營(yíng)業(yè)額

4.設(shè)計(jì)持續(xù)管理的網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)管理系統(tǒng)，制造長(zhǎng)期的影響力

【課程對(duì)象】物流快遞公司網(wǎng)點(diǎn)管理人員

【授課方式】精彩講演、活動(dòng)體驗(yàn)、觀(guān)摩影像資料、心得分享、案例分析

【培訓(xùn)時(shí)間】2天

【課程大綱】

第一章　如何鎖定適合的網(wǎng)絡(luò)加盟對(duì)象

1、 鐵錘打在棉花上：沒(méi)有客戶(hù)，再高的開(kāi)發(fā)技巧也是白搭。

2、 什么是客戶(hù)？客戶(hù)的忠誠(chéng)度與贏(yíng)利性解讀讓我們看清事實(shí)。

3、 客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想是什么？

4、 如何精準(zhǔn)找到“我們的”網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)群體？

－現(xiàn)實(shí)操作中隱藏的事實(shí)揭秘

－Ｅ快遞公司在落后的狀態(tài)下是如何搶占市場(chǎng)的？

5、 如何快速識(shí)別真正的“黃金客戶(hù)”

－顛覆觀(guān)念：并不是寄件的都是我們的客戶(hù)

6、 傳說(shuō)中的“聯(lián)合作戰(zhàn)”在客戶(hù)開(kāi)發(fā)中的神奇應(yīng)用

－新型觀(guān)念：業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)不是跑出來(lái)的

－如何利用市場(chǎng)分析結(jié)果對(duì)接物流市場(chǎng)，獲得更多的貨源來(lái)由

7、 實(shí)踐有術(shù)：現(xiàn)場(chǎng)大PK，哪些人是我們“神”一樣的隊(duì)友

—?jiǎng)e人為什么要和我們合作？

－大客戶(hù)與小客戶(hù)一網(wǎng)打盡可以嗎？

—打破利益的合作前提是什么？

第二章　如何開(kāi)展有效的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)

1、 市場(chǎng)搶奪：搶占份額帶來(lái)頭破血流的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式帶來(lái)的教訓(xùn)

—價(jià)格戰(zhàn)的傷害不可恢復(fù)

—廣告戰(zhàn)帶來(lái)暗傷太明顯

—服務(wù)戰(zhàn)是救命的稻草嗎

2、 尋找客戶(hù)意向度低的原因?qū)﹂_(kāi)發(fā)有幫助嗎？

3、 關(guān)于市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析對(duì)我們而言是誤區(qū)嗎？

4、 如何快速建立客戶(hù)關(guān)系：

－了解區(qū)域是每一位終端人的必修課

－進(jìn)行分類(lèi)是最好的客戶(hù)管理辦法

－能力訓(xùn)練：沒(méi)人打沒(méi)有準(zhǔn)備的仗

5、 快速建立客戶(hù)關(guān)系的“典籍”：

－確定“接頭大哥” ——一擊即中

－“最好的服務(wù)”——專(zhuān)業(yè)殺手

－體現(xiàn)“引導(dǎo)式選擇”——醫(yī)生圣手

6、 落地演練：人人都有法術(shù)訓(xùn)練營(yíng)

7、 精準(zhǔn)客戶(hù)必殺技：三招突破客戶(hù)信任度

－技術(shù)一：客戶(hù)成交的根本要素

－技術(shù)二：“小強(qiáng)式”銷(xiāo)售人員煉成法

－技術(shù)三：公司短板永遠(yuǎn)不是痛

8、 最后一招：“小李飛刀”法解決不善言辭

第三章　現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)如何開(kāi)展有效的管理

1、 笑話(huà)實(shí)錄：管理管理，你不管人家就不理你

2、 幫助網(wǎng)點(diǎn)管理者成長(zhǎng)是最佳的管理方式

—賺錢(qián)才是王道

—如何幫助區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)提高業(yè)績(jī)是我們的工作重點(diǎn)

3、 網(wǎng)點(diǎn)人員管理是業(yè)務(wù)來(lái)源的主要體現(xiàn)

—人海戰(zhàn)術(shù)還是現(xiàn)在的主要開(kāi)拓模式嗎？

—還有哪些手段可以讓我們業(yè)務(wù)量上升呢？

4、 如何完善網(wǎng)點(diǎn)管理的各項(xiàng)硬軟件設(shè)施

—人工是最差一種操作模式

—世界四大物流巨頭如何實(shí)現(xiàn)全動(dòng)分揀揭秘

5、 真知結(jié)論：讓人人都成為老板的秘密

第四章　如何保證網(wǎng)點(diǎn)的存活與發(fā)展

1、 觀(guān)念：留住客戶(hù)是企業(yè)壯大的必要條件

－不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)必須的

－不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)是浪費(fèi)

2、 如何正確認(rèn)知客戶(hù)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)？

－專(zhuān)業(yè)客服公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查到底查些什么呢？

－無(wú)法反駁的客戶(hù)滿(mǎn)意度是如何設(shè)計(jì)出來(lái)的？

3、 快速梳理我們必須做到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，找到與同行之間的差距

4、 我們需要不用花錢(qián)就可以提高服務(wù)水平

——瞬間提高網(wǎng)絡(luò)顧客滿(mǎn)意度，并且不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)覺(jué)

5、 我是設(shè)計(jì)師活動(dòng)： “眾人之力可成墻”找客戶(hù)突破口