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胡鳳芩:幾張圖看懂高級經(jīng)理人與普通管理者的區(qū)別

執(zhí)行力

2016-01-20 6857

導(dǎo)讀

德魯克講過，管理者必須卓有成效，作者認(rèn)為管理者是否卓有成效的根本原因不在于學(xué)歷、不在于年齡、也不在于參加了多少大牌的領(lǐng)導(dǎo)力課程，更重要的是在于管理思考問題的方式，本文作者結(jié)合自己的管理實(shí)踐以及在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)高級經(jīng)理與普通管理者的差異，分享給大家。

普通管理者的對下屬的態(tài)度
情商是管理者重要的特質(zhì)，高情商在管理者中主要表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定。對于初級管理者而言，他們的情緒很容易被員工的行為左右，并不能及時(shí)的調(diào)整，員工一旦出錯(cuò)或者是工作表現(xiàn)不理想，初級管理者就會陷入到負(fù)面的情緒中。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)，很多技術(shù)型管理者表示，其實(shí)他們真心不愿意帶團(tuán)隊(duì)，其中重要的原因是在于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的那種挫敗感帶來的負(fù)面情緒，實(shí)在無法忍受，還是做技術(shù)簡單! 除此之外，給初級管理者帶來興奮點(diǎn)的往往是個(gè)人的成就，而非團(tuán)隊(duì)的成就，所以當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員取得卓越工作成果的時(shí)，他們也不能表現(xiàn)出興奮的心理狀態(tài)！

高級經(jīng)理對下屬的態(tài)度
很多高級管理者都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，他們有很高的能量狀態(tài)：你與他們交談或共事的時(shí)候，感覺會非常舒服，也會令人敬佩。他們本身就是一枚暖男或者是女神，溫爾文雅，給到你的印象是陽光、自信；如果不是，Ta或許已經(jīng)走到了高級管理者的職位，卻依然是初級主管的心態(tài)。

普通管理者的思維方式與工作追求

普通管理者與高級管理者在思維方式以及對工作追求的差異主要體現(xiàn)在以下的三個(gè)方面：

思維方式：普通管理者能夠意識到梳理業(yè)務(wù)流程的重要性及意義，但是由于缺乏基礎(chǔ)的邏輯，不能夠理解業(yè)務(wù)模塊之間的內(nèi)在邏輯，還是處于簡單拼湊工作的狀態(tài)，人、事、物的綜合利用率較低。

表達(dá)方式：這張圖的另外一層含義也在于管理者向團(tuán)隊(duì)成員傳遞企業(yè)文化、顧客要求及任務(wù)目標(biāo)中出現(xiàn)的情況，一句話：茶壺里煮餃子，有口說不出！這是技術(shù)型管理者經(jīng)常出現(xiàn)的問題，且相當(dāng)普遍。

工作追求：普通管理者交付成果往往是以“差不多”就行了，比以前好點(diǎn)就行了！這是導(dǎo)致絕大數(shù)團(tuán)隊(duì)無法創(chuàng)造卓越產(chǎn)品或服務(wù)的重要原因。

高級管理者的思維方式與工作追求

思維方式：高級管理者能夠理解業(yè)務(wù)模塊之間的內(nèi)在邏輯，將團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人、事、物進(jìn)行綜合利用，盡可能做到，人盡其才，物盡其用，能夠?qū)⒚總€(gè)要素安排到一個(gè)合適的位置，在他的思維里沒有廢料及邊角料的概念。

表達(dá)方式：高級管理者非常注重表達(dá)的簡練性與易懂性，他們能夠靈活的使用結(jié)構(gòu)性思維思考問題，用形象化的方式表達(dá)，既通俗易懂又恰到好處地將話說到點(diǎn)子上。

工作追求：大多數(shù)高級管理者具有追求卓越的心智，馬馬虎虎、差不多的思想很少見，他們能夠通過快速迭代的方式，給到用戶最佳的體驗(yàn)! 甚至超越顧客需求的服務(wù)。有一個(gè)關(guān)于海底撈的段子：一顧客想將沒有吃完的西瓜打包回去，結(jié)果服務(wù)員不同意！顧客有點(diǎn)不爽，一會兒，服務(wù)人員抱著一個(gè)西瓜回來，說：“切開的不衛(wèi)生，您還是打包這個(gè)” ！這服務(wù)誰受的了，這就是超越顧客期望的一個(gè)很好的例子。

普通管理者面對工作失誤的反應(yīng)

初級管理者面對工作失誤的時(shí)候，往往會先看到員工的問題，認(rèn)為導(dǎo)致錯(cuò)誤結(jié)果的原因都是員工執(zhí)行不利，并粗暴的責(zé)怪員工，而忽略了自己在以下八個(gè)方面應(yīng)該承擔(dān)的管理職責(zé)：

是否選對人了
任務(wù)是否都講清楚了
有對員工進(jìn)行輔導(dǎo)嗎？
有激勵(lì)員工嗎？
有做事前、事中、事后的控制嗎？
資源配置夠嗎？
其他部門合作嗎？
外部條件有變化嗎？
高級管理者面對工作失誤的反應(yīng)

高級管理者面對問題的時(shí)候，首先反思自己的管理職責(zé)，然后與員工共同承擔(dān)責(zé)任，并推動(dòng)員工解決問題！

普通管理者的工作流程

普通管理者的一個(gè)典型的問題就是對團(tuán)隊(duì)工作缺乏規(guī)劃，很多工作按照自己的邏輯去展開，而忽略了團(tuán)隊(duì)式的工作方法，在實(shí)際工作中最典型的例子就是臨時(shí)工作任務(wù)多、突發(fā)任務(wù)多，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會被帶入到這種惡性循環(huán)，管理者及團(tuán)隊(duì)成員都會身心疲憊。

高級管理者工作流程

高級管理者典型的工作方法就是對部門工作進(jìn)行項(xiàng)目化及模塊化管理，并能夠基于部門或公司的績效要求清晰地規(guī)劃部門工作路徑，能夠知道在什么時(shí)候、團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人應(yīng)該做什么事情，并且能夠不斷地優(yōu)化這條路徑，讓部門運(yùn)作有條不紊！

普通管理者的工作狀態(tài)

很多初級主管存在一種狀態(tài)，我們將這種狀態(tài)稱為“三分鐘熱血”：

在理解任務(wù)階段，缺乏耐心與細(xì)心，不愿意聆聽顧客與上司的意圖，而急于動(dòng)手去做；
在設(shè)計(jì)解決方案階段則是天馬行空，想象力很豐富，目標(biāo)很宏大；
在執(zhí)行階段卻一下子蔫下去了；

這是大家常講的眼高手低，也是不能夠踏實(shí)做事的表現(xiàn)……

高級管理者工作狀態(tài)

高級管理者的工作狀態(tài)就是是一直保持著較高的激情：在他們的思維世界中，已經(jīng)形成了一種自我激勵(lì)的機(jī)制，這種機(jī)制就是在解決問題的過程中獲得樂趣，能夠堅(jiān)持到最后，見證自己的想法得以實(shí)現(xiàn)，達(dá)到了馬斯洛所講的“自我實(shí)現(xiàn)”的階段。從這方面看，高級管理者從來都不是為了錢而工作，卻在工作中賺到了足夠的錢。

普通管理者面對困難的心態(tài)
初級管理者面對問題的角度總是站在山腳下，看到的往往是困難、挫敗或風(fēng)險(xiǎn)，對于團(tuán)隊(duì)傳遞的往往是抱怨或不滿。

高級管理者面對困難的心態(tài)

高級管理者對待問題的角度卻是站在山頭看山腳，能夠看到解決問題的無限可能，將隱藏在問題背后的方法、收益能夠挖掘出來，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去享受挖掘的過程與豐厚收益，成為商戰(zhàn)中最大的贏家！

管理者要搞定的東西

成為一名優(yōu)秀的管理者真心不易！他們要管人、理事，還有保證利潤！一家公司就好比是大海，給你的是施展才能的平臺；而好的管理者則是一名船長、一座燈塔！為你前進(jìn)方向，帶來的是光芒與能量！