課程內容： 第一篇：服務意識定成敗（意識篇） 1、服務意識與時尚服務禮儀 2、服務意識對了頭，業績就會爬高樓 3、服務意識中的“潛“規則 第二篇：企業形象我代言（素養篇） 1、專業的“第一印象” 2、行業規范中的“美姿美儀” 3、行業規范的TOP原則 4、服務行業的“時尚達人” 第三篇：有禮有節有品質（應用篇） 1、掌握介紹他人的先后順序 2、學會優雅的引領手勢 3、高規格，等規格，低規格的接待禮節 4、“贏”在細節，輸在“習慣” 第四篇：金牌服務好溝通（提升篇） 1、別讓語言出賣了你 2、你的語言讀懂了“他”的心 3、處理客人投訴的“六句箴言” 4、完美溝通，成就企業的核心 5、時尚服務禮儀中“情商秘籍”