人類的智商生來是區(qū)別不大的，關(guān)鍵在于后天的不斷學習、總結(jié)。要養(yǎng)成經(jīng)常對自己的生活、工作過程和別人的經(jīng)歷進行正、負向?qū)W習、總結(jié)的習慣。要常問自己，這件事自己或別人做得成功，原因在那里？沒有做好，教訓是什么？今后將如何提高和防范？這樣做好像非常平凡，但是這種再平凡不過的事情，要持之以恒，卻需要相當?shù)腻憻挕Ｊ廊顺Ｕf：“平凡通非凡。”所謂“非凡”，其實是對平凡的事情能夠平凡地累積經(jīng)驗，進而應(yīng)用所得的結(jié)果。不論做什么事，再簡單也有學問，分送報紙、信件的工作簡單吧，但是沒有經(jīng)驗的收發(fā)員會把信件夾在報紙中送到行長的桌面上；有經(jīng)驗的收發(fā)員會把信件擺在報紙之上放在行長桌面上，其理由很簡單，信件放在里面，可能會因看不見而誤事。這些小竅門也只有在工作實踐中不斷總結(jié)才能學到，書本上是學不到的。

    我常對員工說起現(xiàn)實生活中有三種人：第一種人善于從自身的成功、失敗中吸取經(jīng)驗、教訓，決不會讓同一塊石頭絆倒２次。對自己的失敗他會說：“我永遠不會忘記。”這種人算是聰明的；第二種人因為自己的經(jīng)歷有限，還善于從別人的成功、失敗中吸取經(jīng)驗、教訓。他為什么會失敗？我將怎樣防止類似事件的發(fā)生？……從他人的失敗中學習，達到少犯錯誤或不犯錯誤，學人之長，補己之短，這種人是絕頂聰明的人。你現(xiàn)在是一名員工嗎？但是，你完全有條件學到當科長、當行長的本事，你信嗎？因為你是科長、行長實行管理的直接感受者，只要你是個有心人，你就可以體會到他們成功或失敗的管理方法所產(chǎn)生的不同效果及感受，你就會對一些事情應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做心中有譜了，久而久之你就具備了當科長、當行長的能力。第三種人不善總結(jié)，同樣的錯誤在他的身上反復(fù)出現(xiàn)，同事曾發(fā)生的錯誤，不久在他的身上也會發(fā)生，這種人可謂愚蠢到家了。但是，可惜的是現(xiàn)實生活中卻不乏其人。這是一件真事，某行儲蓄所一位員工在挪用儲戶存款時，偷蓋了另一員工的私章；一年后，又一位員工用同樣手法作案，還是偷蓋了這一員工的私章。你說此人還有救嗎？