曾子熙老師-核心課程-MTP管理者管理能力提升（新任管理者管理技能提升）

主講：曾子熙老師

課程規劃說明：

管理是科學、藝術與手藝的結合,MTP（英文全稱Management Training Program） 原義為管理訓練計劃，是美國企業管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業管理人員合作，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套訓練課程。主要針對中、高階管理者所承擔的職責與任務形成兩個側重點不同的訓練體系。它的成功源于深厚的管理學、心理學、行為學基礎，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合  一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練方法強調 在訓練目標上 MTP不僅注重現實問題的解決 同時強調參加者主動獲取知識、轉化信息能力的形成，我們認為一套合格的“管理才能訓練計劃”至少必須能針對以下幾項中，中基層管理者的素質及能力模型，經由系列的訓練，得到一定程度的提高。

本課程參考了,著名管理思想家明茨伯格的IMPM-國際實踐管理教育碩士的做法,注重實踐和反思,側重參與,并非只講授,特別注重管理概念與自身的管理經驗相互驗證、相互支持的反躬而思（Reflection）, 這些反思可能是個人獨立進行，可能是在同桌的小組內進行，也可能是在全班的范圍內進行, 這里說的反思、反躬而思指的并不是無目的地沉湎于往事，而是提出疑問，探問，分析，綜合，努力地掙脫一些舊的思維習慣，當新的觀念與舊的信念發生碰撞時尤其如此。參與者必須分享各自的反思，互相學習，以將個人的偏見和盲點充分暴露出來，同時也提供一個清楚表達個人思想和企求的課堂平臺。成就我們管理者的5種心智模塊,及，即5種“心態”(mindsets),管理自我-反思心態；管理關系-合作心態；管理組織-分析心態；管理環境-練達心態；管理問題：行動心態。

課程特色

一、 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

二、 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

三、 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

四、 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

六、 由實際演練中得到隨學即用的效果。

課程特色及方式：

一、 體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討

三、 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

課程目標：

一、 掌握管理者的角色定位與認知，以及職責；

二、 掌握目標管理,目標設定,目標分解方法等;

三、 掌握工作管理技巧,計劃,分工,控制,協調的技巧；

四、 掌握人員管理技巧，部屬的培育與激勵，處理問題員工的技巧

五、 掌握團隊管理技巧，溝通與團隊建設技巧

六、 掌握分析問題的思路、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案；

學員對象：中層管理人員，新任經理等。

授課時數：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30），

備注：也可以上1天，具體可選3-4個單元

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA

課程大綱

第一單元：管理者的角色與職責

一. 管理者的定位及任務

二. 管理的四大構面及工作

三. 組織管理的原則

組織的意義與功能

指揮系統的統一

管理幅度適中

職務的認知

四. 中基層管理的角色

管理者做為下級的角色認知

管理者做為同事的角色認知

管理者作為上司的角色定位

五. 管理與人的行為

了解人的行為

人的需求

需求不滿

人的態度

六. 案例分析

第二單元：全方位工作管理技巧

一. 目標管理

目標管理引進與推展

目標設定技巧-SMART原則

關于目標衡量標準討論

目標的分解與落實（KPI層層分解）

案例演練

二. 工作計劃

訂定計劃應注意的事項

要能配合上級主管的目標、方針

要能實現自己部門的任務

要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準

時間管理

三. 分工管理與有效授權

工作分工技巧

分工與專業化的分權與集權

分工與專業化的委派

有效授權的技巧

四. 工作協調

協調的方法

溝通的協調

整合的協調

五. 工作控制（指令）

比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

檢視計劃和其實行的過程之偏差。

控制的必要性，原則

掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現狀與標準的差異性。

采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。

做到防范未然與防微杜漸

第三單元：部屬培育與激勵技巧

一. 部屬培育的三大支柱

OJT(在職訓練-On the Job Training)

OFF-JT(脫產集中培訓- Off-the-job Training)

SD(自我發展- Self Development)

二. 部屬培育的要點與步驟

明示培育目標→OJT的基本理念的建構

掌握培育的要點→如何實施OJT面談

制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃

訓練的實施→如何做好工作教導

成果的評估→OJT的推動與效果的評估

部屬的職涯發展與指導重點

基于教練技術的部屬培育技巧

三. 部屬激勵技巧

贏家用人之道

自我啟發的重要性

了解激勵與激勵他人

部屬的需求分析

部屬的個性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態分析

正面激勵部屬的要點

四. 案例演練

第四單元：和諧人際關系-高效溝通的技巧

一. 溝通的基本技巧

傾聽的藝術

回饋的方式

同理心的運用

二. 有效溝通的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習慣

上對下的溝通-教導與激勵

下對上的溝通-報告與建議的技巧

平行的溝通-會議與協調

對外的溝通與客戶的溝通

三. 基于信任溝通的六大習慣

建立關系與信任

想清楚再溝通

我愿先聽你說

給對方建設性的反饋

請你也尊重我的意見

以對方的風格來溝通

四. 案例演練

第五單元：高效團隊建設與管理

一. 團隊的形成

建立團隊的5PS

建立高效團隊的步驟

二. 高效團隊管理

建立有效團隊的關鍵要素

建立共同愿景        

凝聚力與共識的形成

團隊的使命與挑戰    

目標的設定與承諾

專長特色與分工      

信任與領導

團隊規范            

有效溝通與協調

三. 團隊共識的凝聚與整合

塑造共同的愿景

強化團隊成員價值觀的認同

強化組織成員共識

提升團隊運作共識、默契與習慣

提高個人及組織團隊的行動力

消除團隊的殺手.

強調有紀律的文化

第六單元：情境領導-發揮員工優勢

一. 如何根據員工不同的工作特點去安排工作

二. 員工的準備度評估

定義跟隨者分類

跟隨者狀態之動態關系

跟隨者狀態的評估方法及工具

案例分析

三. 對應員工不同準備度的不同的領導風格

員工無能力、無意愿或不安時，如何領導

員工無能力、有意愿或有信心時，如何領導

員工有能力、無意愿或不安時，如何領導

員工有能力、有意愿或有信心時，如何領導

四. 運用情境領導提升員工績效

與跟隨者建立伙伴關系

建立伙伴關系的步驟與關鍵

如何有效解決分歧

員工狀態發展循環模式

實戰模擬訓練

第七單元：管理行動-問題解決

一. 問題意識與問題解決

何謂問題

問題狀況與問題環境

二. 現狀評估與問題確認

問題結構與組織結構

如何掌握信息

三. 問題原因分析與真因確認

問題的核心原因探究

問題分析的應用工具

真因確認的工具與方法

四. 問題的決策

決策的可行性分析

決策的具體化

決策潛伏問題的分析

建立問題分析與決策的良性循環

全景案例運用演練