金牌經理管理的“心”力量 ——企業心理教練 【課程背景】： 美國企業管理界大師史考特派瑞博士指出，按“MAP管理才能評價”所設定的12項基礎能力考查，中國經理人在與“事”有關的工作能力群和認知能力群方面都有較佳表現，平均指數為53%，但是在與“人”有關的溝通能力群及領導能力群方面的平均指數只為39%。從中可見，經理人在工作管理中存在著不少的問題，如何帶領下屬？如何才能更有效地管理下屬的“心”？偉大的企業家杰克韋爾奇在通用公司運用教練技術，提出新的管理方法，為公司創造了無盡的財富，開創了公司的新篇章。而他所用的教練技術是將體育教練的理論、方法、技巧運用在企業和組織管理中，經理人充當教練角色，以中立、持平的身份輔以教練技巧來協助員工了解自己，看清自己的位置或狀態，了解自己的心智模式和行為模式，并就其表現給予直接的回應，從而有效地去改善員工，管理和掌握員工的“心”，以最佳狀態去實現目標。對于新進的經理人來說，這是一套值得學習的管理指南，對于入職已久的經理人來說，這是一個新的管理方向。 【課程收獲】： 1、個體收益：學習教練技術，掌握聆聽、提問與反饋技術，學會績效管理工具，吸收團隊教練的精粹，幫助您了解您的員工心理狀況，提高您的管理水平和工作效率，幫助您更好地帶領團隊，帶領您走向金牌經理人之路。 2、組織收益：針對性的溝通方法和有效的管理技巧讓您的團隊提高士氣，幫助團隊確定目標，解決各種各樣的團隊問題，提升團隊工作積極性，塑造學習型、積極型組織，助您的團隊通向成功之路。 【培訓對象】：中層主管、經理 【課程時長】：兩天（課根據企業實際情況進行調整） 【授課方式】：講師講述、視頻、案例分析、分組討論、互動答疑、模擬演練等 【課程大綱】： 第一單元：管理者的心理學 1、做個金牌經理不得不認識心理學 智慧合拼“心理學” √頭腦風暴：你知道的心理是什么 心理是你工作的一部分 √推薦閱讀：《工作中的心理學》 2、管理元素之心理學 職場也是心理場 經理為什么要懂心理 幾個心理學知識，你必須要懂得 第二單元：屬于員工的鏡子——企業心理教練 1.為什么需要企業心理教練 （1）教練的定義以及其角色、作用和目的 √舉例：魏征輔助唐太宗，出現貞觀之治 （2）三大作用、目的 （3）與傳統管理者的對比 2.教練的工作描述 3.什么樣的企業心理問題需要教練 （1）企業組織 （2）個人 4.教練解決心理問題過程 教練“四步穿心” 游戲：信息接力棒 第三單元：教練管心技巧——LAF執行模式 1.Listen聽心有意——立體式聆聽 （1）立體式聆聽 （2）經理有效的聆聽技巧——EARS模型 √游戲：猜字游戲 2.Ask問心無悔——啟發性發問 （1）啟發式發問 （2）與傳統發問的對比 （3）強有力的企業管理問題發生器 √現場應用：現場一對一問答：就最近發生的一件關于自己管理的事情而展開討論 3.Feedback扶心有道——建設性反饋 （1）建設性反饋方法與應用 √不同的員工采用不同的批評方式 對敏感自卑的人 對性格急躁的人 對性格直率的人 對頭腦聰明的人 對臉皮薄愛面子的人 （2）反饋計劃者 √反饋計劃者：員工W該怎么辦 第四單元：員工的好幫手——員工教練 1、如何成為員工的好伙伴？ （1）丁總告訴你秘密 （2）拉近你與員工距離的5個技巧——人際心理學 2、問員工的心 ?當員工出現業績問題時？ ?當員工出現紀律問題時？ ?當員工出現團隊不和時？ ?當員工出現個人問題時？ 現場問答環節 3、欣賞式探尋 （1）奇跡式詢問 （2）刻度化詢問 （3）例外提問 （4）關系詢問 √練習：你準備探尋員工的美好未來了嗎？ 4、煥發青春活力 半兩撥千斤——經理的言語激勵 羅森塔爾效應 貝爾效應 波特效應 保齡球效應 第五單元：打造高績效團隊——績效教練 1、績效問題的癥狀，你看到了嗎？ 2、分析績效問題原因的方法 3、“你”“我”同心 跟下屬的談話永遠從“你”開始 “我”的工作，“我”做主 √日付出收獲表 4、績效行動計劃模型——GROW GOAL REALITY OPTION W for What? When? Who? Will? 聰明Smart原則 5、應用：設定一些實際目標 現場問答環節 第六單元：塑造你的團隊——團隊教練 1、360度檢查的你團隊 2、團隊加油站 3、經理，你應該站出來了 現場問答環節 4、“搭便車”，會讓團隊失去更多 5、團隊教練訓練：新老員工怎樣才能做到“合為貴”？ 6、通用變身之術 游戲：頭腦風暴（“無邊界”給企業帶來什么？） 第七單元：做自己的教練 1、自省能力 強有力的自省管理問題發生器 2、自學能力 頭腦風暴，你在課程中，你學到什么？