第一部分：標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識

1. ISO簡介

2. 修訂標(biāo)準(zhǔn)的原因

3. 關(guān)鍵變化

4. 質(zhì)量管理原則

5. ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)講解

?   內(nèi)外部環(huán)境分析

?   過程管理方法

?   風(fēng)險管理

?   知識管理

?   產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計

6. ISO 9001:2015與ISO 9001:2008主要變化匯總

7. 改版要求

?   文件修訂要求

?  實施要求

第二部分：審核技巧

1. 審核概念及原則

2. 審核的分類

3. 管理體系審核的一般步驟

4. 內(nèi)部審核策劃

?   審核方案管理

?   審核實施計劃

?   檢查表

5. 內(nèi)部審核實施

?   首次會議

?   現(xiàn)場審核

?   現(xiàn)場審核原則

?   審核小竅門

?   現(xiàn)場審核技巧-問、看、抽樣、時間管理

?   審核記錄

?   審核組會議

?   末次會議

6. 內(nèi)部審核報告

7. 跟蹤審核

?   原因分析要點

?   糾正措施要點

?   驗證證據(jù)

第三部分：案例分析

1. 審核實施計劃

2. 檢查表編制

3. 審核實施

4. 審核記錄

5. 不符合項描述

6. 糾正措施和跟蹤驗證