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導語：美容院要經營持續的黃金法則是：服務力+銷售力=持久贏利。在以往的經營中，美容院的經營因突出了服務力或銷售力這兩者中的某一項而取得了不錯的發展，獲得了創業的第一桶金。但是，隨著市場競爭的加劇，美容院如雨后春筍般遍地開花，美容院經營者獨守一招，顯然已難以支撐這種愈來愈惡劣的市場競爭狀況。

我們認為優秀的服務力和銷售力，加上靈活的經營技巧，是確保美容院成功經營并贏利的不二法則！打造美容院服務力的成功關鍵在于細節，細節之處才能顯現服務的力度與力量；同時，細節之處更突現的是經營的精度。

打造服務力，其實就是打造一種精益求精的經營模型。美容院打造服務力主要突出兩大結構元素：

1、美容院的硬件方面：

(l)美容院的風格是打造服務力的重要內容，眾多的消費者選擇美容院不僅僅是單純為了滿足一些身體的護理，更可能是一種心情的選擇，一種休閑方式的選擇。如美容院能根據環境的需求來進行美容院裝潢設計主色調、燈光、布置、裝飾等，一定能在強手如云的美容界獨樹一幟。美容院四周環境布置最好能符合消費者的心境，必須對整體布局和色彩搭配有一定的考究，要讓顧客來美容院就有一種放松、享受的感覺，讓人留連忘返。

(2)美容院的大門齊腰位置以上絕不能貼任何廣告。齊腰以上正是顧客平視就能看到的區域。美容院店外店招、門檻、櫥窗的廣告、招貼畫的設計也要細心考究。招牌上的字要有凹凸感，招牌應圓滑而不應有尖角。

(3)服務項目設計應有特色，內容豐富，項目卡的設計要精致。服務項目體現著美容院的品質，確定產品定位，主導品牌要符合主打項目的定位。比如，美容院的主打項目是專業祛皺，那么就應該選擇這方面最好的品牌，而其他項目的品牌則可以相對弱一些。

(4)價格合理。經營者有個誤區，進價低的產品利潤空間大，其實也不盡然，最重要的是產品價位能夠被你的顧客接受。與同類美容院相比，產品定價稍低即可。

(5)美容院的設備。美容院內各種生活性設備（如空調、音響等）和專業性設備（如美容美體器械）是否先進、時尚，并符合周圍商圈內的美容消費需求。

2、美容院的軟件方面：

(l)美容師的儀容儀表是否干凈整潔統一，美容師是否有熱情的接待禮儀，是否有專業的樸素語言，是否有統一而又嚴謹的接待程序。真正高品質的服務是從內心散發出來的一種意愿，美容院要創造美容師樂于為客人提供良好服務的氛圍，在為客人服務的過程中得到客人的肯定，讓客人從中體會到最大的快樂，從而成為美容院忠實的客人。假如美容院沒有了解這一點，就等于沒有了解服務的精髓。

(2)美容院應該知道服務就是給顧客帶來快樂、滿足，同時也可以成就自己的事業。美容師只要熱愛這個事業，客人就會像你離不開她們一樣離不開美容院。美容

院要相信服務是一種責任和義務，服務是通過幫助別人實現自我滿足，是讓客人快樂的同時實現自己的價值，是幫助別人獲得美麗和智慧，服務也是在為自己作奉獻。

(3)假如服務只是一種機械的工作，美容師的快樂就沒有對象。美容師要愛客人，不要用有色眼光看待客人，更不能因為對客人的穿著容貌甚至私人生活有不同見解而有所區別。客人就是客人，她們都一樣需要關心，都應該得到關懷和呵護。美容師的聲音對每一個走進店門的人都應是溫和的、真誠的，美容師的雙手對誰都是輕柔的，美容師的心對誰都是關愛的。

(4)美容院人際關系是復雜的，美容師由于心理承受力差，遇到美容院的各種復雜人際關系時，壓力會造成她們的巨大精神負擔。經營管理者日常要多關心美容師的生活和工作，營造輕松團隊氣氛，讓美容師為客戶提供輕松而愉快的服務。

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