★人員儀態(tài)修養(yǎng)與語言表達(dá)訓(xùn)練

人員接待標(biāo)準(zhǔn)公眾站姿儀態(tài)      標(biāo)準(zhǔn)公眾坐姿待客儀態(tài)

人員標(biāo)準(zhǔn)手位手勢(shì)指引方法      如何掌握辭令與敬語規(guī)范

關(guān)于職業(yè)化的微笑              接待工作中的體態(tài)禁忌

★ 職業(yè)儀表禮儀與員工精神面貌

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度             職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系

微笑的原則和微笑的練習(xí)         工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌

個(gè)人儀表的塑造 儀表的內(nèi)涵和作用 工作淡妝與發(fā)色、發(fā)式的要求

個(gè)人衛(wèi)生要求  服務(wù)人員工作配飾禁忌  得體的商務(wù)人員工作著裝

★禮儀實(shí)務(wù)課程

一、客戶陪同禮儀實(shí)務(wù)

工作人員客戶服務(wù)禮儀、稱呼禮儀、敬語服務(wù)、

介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、 注目禮儀、微笑禮儀、產(chǎn)品遞送禮儀、

遞接名片禮儀、電話服務(wù)要領(lǐng)、陪同客戶的注意事項(xiàng)……

二、工作禮儀修養(yǎng)

把握交談的距離和目光凝視     傾聽在溝通中的重要

工作音量不要影響他人         雅語和謙語、敬語的使用

注意工作語言的口吻和態(tài)度     調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒

★培訓(xùn)課程特色：

課程培訓(xùn)期間含大量的互動(dòng)模擬，行為模擬，情景模擬，案例分析，心理素質(zhì)磨練等寓教于樂的方式，重視開發(fā)意識(shí)潛力，培訓(xùn)之后，在職人員均可全面了解服務(wù)接待禮儀的知識(shí)與實(shí)用方法。

★部分禮儀培訓(xùn)客戶：

                遷安市城區(qū)辦                                       張家口銀行

                中信銀行                                    2016年奧運(yùn)服務(wù)禮儀

                承德銀行                                        中國移動(dòng)

                 遷安血站                                         滄州銀行

              河北農(nóng)村信用社                              遷安市博康醫(yī)院