★人員儀態修養與語言表達訓練

人員接待標準公眾站姿儀態      標準公眾坐姿待客儀態

人員標準手位手勢指引方法      如何掌握辭令與敬語規范

關于職業化的微笑              接待工作中的體態禁忌

★ 職業儀表禮儀與員工精神面貌

服務意識與服務態度             職業與企業的關系

微笑的原則和微笑的練習         工作人員表情的使用規范和禁忌

個人儀表的塑造 儀表的內涵和作用 工作淡妝與發色、發式的要求

個人衛生要求  服務人員工作配飾禁忌  得體的商務人員工作著裝

★禮儀實務課程

一、客戶陪同禮儀實務

工作人員客戶服務禮儀、稱呼禮儀、敬語服務、

介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、 注目禮儀、微笑禮儀、產品遞送禮儀、

遞接名片禮儀、電話服務要領、陪同客戶的注意事項……

二、工作禮儀修養

把握交談的距離和目光凝視     傾聽在溝通中的重要

工作音量不要影響他人         雅語和謙語、敬語的使用

注意工作語言的口吻和態度     調整自己穩定的工作情緒

★培訓課程特色：

課程培訓期間含大量的互動模擬，行為模擬，情景模擬，案例分析，心理素質磨練等寓教于樂的方式，重視開發意識潛力，培訓之后，在職人員均可全面了解服務接待禮儀的知識與實用方法。

★部分禮儀培訓客戶：

                遷安市城區辦                                       張家口銀行

                中信銀行                                    2016年奧運服務禮儀

                承德銀行                                        中國移動

                 遷安血站                                         滄州銀行

              河北農村信用社                              遷安市博康醫院