客戶：中信銀行唐山分行遷安支行 地點：河北省 - 唐山 時間：2013/8/15 0:00:00 1、堅持微笑服務，做到笑容可掬，親切自然，發(fā)自內心。 2、與客戶交談時，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。 3、與客戶溝通，語言要簡潔、親切、誠摯、熱情，語氣溫和，語調、語速適中。 4、接受客戶咨詢時，要簡明扼要，通俗易懂，不使用專業(yè)術語，用語準確，符合規(guī)范。