有幸參加朱老師的授課，只能說:“聽君一席話勝讀十年書。”

   朱老師的授課非常精彩。朱老師這次首先是四個心態，其次四個能力!主要是從個人能力提升、個人素質提高到團隊意識、團隊協作，每次的訓前鋪墊都恰到好處，給隊員營造很貼切的想象空間，通過親身體驗讓隊員從中領悟到培訓的目的和現實中我們能做的、我們正在做的、我們應該做的都是什么，讓自己身臨其境從中得到答案，從而讓自己去分清是與非、錯與對，為以后在自己的崗位上更好的發揮！從而傳遞正能量！從以后的生活和工作中找到目標，為了團隊的理想和目標去努力去奮斗，永不后悔。

          每個人在工作中都會遇到各種各樣的人或者事情 ，但是我們首先擺正心態，要以學習之心就營造良好的工作環境！每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存,提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家大酒店，不僅具有舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于最佳。通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

看似簡單的比賽，它相當于日常生活中的每個企業，在市場競爭中失敗了就要受到懲罰一樣，有可能是永遠的出局！面對著失敗和失敗后的懲罰，唯一的念頭就是這是個游戲，如果自己都堅持不下去，面對現實中的挫折又如何去做？現實中的每位老板，可能都面對著同樣的抉擇，現實中不是說說做做就能完事的，有可能面臨的是被排擠出局、甚至是傾家蕩產。現實是實實在在的、是殘酷的。

每次我們都覺得自己做的夠好了，可是到了最后發現還有很多地方還可以做得更好，就因為這些沒做好的地方給公司帶來了巨大的損失，可是老板呢，明知道損失很大，還要在大家面前微笑著鼓勵大家這次做的很好，下次還要繼續努力。如果我們愛這個公司、我們努力工作了，能不能再做的好一點呢，把能做好的地方做得更好呢？把這個公司當成自己的公司！

利用小事，平常的事情，貼近生活的事情，讓人更容易接受，更容易懂，生動形象的走進人的內心，！只有多學，多做，多看！今天的付出，是為明天做準備的，是一步一個階梯是的前進，讓人隨著朱老師的慢慢滲入，隨之增強企業團隊的向心力和凝聚力，心情高漲自發的鼓掌！認可！這是能力的認可！大家隨著朱老師的思路再走，引人入勝！使大家知道什么重要！要勇于承擔責任！懂得溝通，配合！自己的利益是小事，公司的利益才是大事！要有大的格局，要勇于提建議！勇于承擔面對！勇往直前！

   關于今天拓展訓練的我懂的了，態度！態度決定一切，懂的了執行力，溝通很重要！領到下了命令，你不懂不能執行是執行力的問題！能力的問題！不要因為自己給公司抹黑！成功的前提，執行力！成功需要具備的能力

1，凡事負責任，絕對不找借口！責任的擔當等于能力的提升！

2，凡事積極主動。做事要做到極致！

3，凡事團隊第一！要有團隊精神！有格局才能行天下！

4，凡事堅持到不能在堅持，也別輕易說放棄。人生中不要傳遞負能量！

無論干什么事都要有明確的目標。沒有明確的目標,就沒有明確的方向,不僅會浪費時間,更會一事無成。關鍵時刻,要沉著冷靜,要用積極的態度去面對工作,面對人生,不斷征服它。要上下溝通,拓展溝通渠道,確保信息暢通,使整個活動始終處于有效的控制狀態,以做出正確的判斷和決策,否則就會貽誤戰機。態度決定一切。態度決定性格,性格決定行動,行動決定習慣,習慣最終決定一切。當我們面臨困難和壓力的時候,我們最大的敵人不是前方的艱難險阻,而是我們自己,我們最難戰勝的敵人就是我們自己。

  人們都說：“授之以魚不如授之以漁”，可曾想“師傅領進門，修行在個人”。

    語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格，客人能感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信任、滿意。　服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。　

朱老師的授課讓人聽后受益匪淺，只能說：“九言勸醒迷途仕，一語驚醒夢中人。”