第一：心態(tài)。（心態(tài)的范圍相對來說比較廣。有我們平時生活上帶給我們的一些壓力和工作中的心理狀態(tài)。我相信大家對心態(tài)這一塊的了解都比較多了，不再做過多的表述）

第二：電話量。我們都知道，營銷統(tǒng)計學有一組數(shù)據(jù)，在直銷行業(yè)，我們的成功比例在1-3%，也就是說，我們拜訪了100個人，會有1-3個人成交；那么在電話營銷行業(yè)呢？我們的成交比例一般在1-20%之間，這個幅度相對來說比較大，通常情況下，價格相對便宜的產(chǎn)品成交率就會更高，普通大眾都能夠消費的起，比如說我們移動的天氣預報、彩鈴業(yè)務等等，這種類型的產(chǎn)品成交率可以達到20%左右，當然，這類產(chǎn)品商家通常也會用一些很好的優(yōu)惠活動來保證我們的成交率；那么另外就是價格相對比較貴的產(chǎn)品了，例如我們很多銀行會推出一些珍藏品，價格會到幾百元甚至幾千元，這類產(chǎn)品客戶就需要考慮了，而且這類產(chǎn)品通常都是需要有一定經(jīng)濟實力的人才能夠購買，相對它的成交率就會低很多了，大約在1-3%之間。曾經(jīng)在我的課堂上，一位剛剛進入電話營銷行業(yè)的學員站起來給我提了個問題：老師，你說成交率在1-20%之間，那么為什么我昨天打了200個電話沒有一個成交的呢？我了解了他打電話具體會出現(xiàn)以下幾種情況：1、關機；2、不在服務區(qū)；3、開會；4、開車...所以在這里需要給大家強調(diào)一下，我們說的電話量一定是客戶接通電話后的有效溝通的電話數(shù)量。

第三：客戶數(shù)據(jù)。（很多客戶數(shù)據(jù)都是公司提供的，準確率相對還是比較高的）

第四：優(yōu)惠活動。我記得媽媽剛來廣州的時候，有一次和我一起去買電話卡，在一個大商場門口，中國移動在左邊做促銷活動，幾個促銷員不停給我們推薦預存100送100的優(yōu)惠，剛準備選號的時候，媽媽拉著我就走了，來到了商場的右邊，中國電信在這邊坐促銷，場子鋪的很大，還有一個明星在臺上唱歌。哇，原來是兩個通訊行業(yè)的運營商在血拼哦！來到這邊一看：預存100送100，外加一輛自行車。很顯然，我們買了中國電信的電話卡。這個案例我們可以看到，優(yōu)惠的力度越大，成交量就會越高，再加上，平明百姓永遠都喜歡貪點小便宜。

第五：辦理方式。這一點非常重要，如果我們在電話里已經(jīng)成功銷售出我們的產(chǎn)品，當客戶需要馬上辦理時，我們卻告知：“對不起，我們這個需要去門店或者營業(yè)廳辦理。”我們都知道電話營銷基本都是感性營銷，我們拋開去門店或者營業(yè)廳辦理的種種不方便，單單客戶冷靜下來之后，這筆單也就離我們而去了。我有一個很真實的案例，我們家的寬帶在今年5月份到期了，用的是電信1980元每年的套餐，在4月底，電信的電話經(jīng)理給我來了個電話，希望我能夠盡快去營業(yè)廳續(xù)期。因為當時我在外地講課，不太方便，要求客服直接在電話里辦理，錢可以在我的銀行卡里扣除。但電話經(jīng)理告訴我的就是一定要本人親自去營業(yè)廳辦理。如果我沒有出差，從我家到營業(yè)廳的時間（加上堵車的時間）大約要40分鐘，到了之后還需要排隊1小時左右。所以，這種辦理方式太不方便了。最后我選擇了即便宜、服務又非常好的另一個網(wǎng)絡供應商。