銷售禮儀培訓大綱 課程背景： 銷售人員是一個企業的重要角色，每一個項目的成功都依賴于銷售隊伍與客戶的聯絡與溝通。無論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會頭腦中形成對企業的第一印象。企業以什么樣的形象面對于公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在于第一線的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和企業形象。 培訓內容： 第一模塊：銷售人員個人素養形象提升訓練 1.塑造健康向上的企業形象 ◆個人修養、職業道德觀、自我價值訓練 ◆銷售人員不道德行為講評 ◆社交禮儀 ◆真誠、平等、信用、相容 2. 銷售管理—— 銷售人員素質與技能訓練 ◆團隊協作與溝通的技巧 ◆不同性格的客戶、面對客戶疑義、禮儀禁忌 ◆客戶拒絕的原因與對策 ◆銷售能力自我評估、銷售過程控制 ◆銷售人員語言表達與寫作能力 3.銷售人員儀表訓練—— 每一個細節都是你素養的展現 ◆個人儀表的塑造 ◆如何修飾你的發型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛 ◆香水的使用 ◆女士日常工作化妝 ◆服飾的佩戴 4. 著裝禮儀 —— 衣著代表著你的品位 ◆工服選定技巧、工牌佩帶標準 ◆鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧 ◆工作淡妝與著裝的協調 第二模塊：銷售人員拜訪與接待禮儀 1、拜訪禮儀 ◆約定時間，準時赴約 ◆輕輕敲門，遞上名片 ◆注意握手禮儀 ◆開門見山，主題明確 ◆注意觀察，適可而止 ◆彬彬有禮，注意細節 ◆意見向左，不要爭論不休 ◆時間不宜過長，恰到好處 2、接待禮儀 ◆品貌端正，舉止大方 ◆服飾要整潔、端莊、得體、高雅 ◆根據身份，確定接待規格 ◆根據身份，安排座次 ◆交換名片的特殊禮儀 ◆接機禮儀 ◆送客禮儀 第三模塊：銷售人員日常禮儀 1、日常工作禮儀 稱呼禮節、敬語服務、介紹禮節、握手禮節、鞠躬禮節、舉手禮節、助臂禮節、 注目禮節、微笑禮儀、茶水遞送禮節、遞送禮儀、遞接名片禮節、入坐交談禮節、同乘電梯禮節、樣板間介紹禮節、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節 2.服務業人員形體禮儀 ◆形體語言 —— 您另一張無字的名片 非語言符號的作用、得體恰當的形體語言能為你帶來成功 ◆儀態禮儀 站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態、介紹禮儀 ◆表情 —— 心境的晴雨表 ◆微笑的魅力 4 .電話禮儀——維系客戶關系的有效渠道 ◆重要的第一聲 ◆端正的姿態，清晰的聲音 ◆力求簡潔，抓住要點 ◆考慮到交談對方的立場 ◆使對方感到有被尊重、重視的感覺 ◆認真清楚的記錄 ◆有效電話溝通 ◆對方要找的人不在時 ◆接聽私人電話時 5 . 商務談判禮儀 —— 談判的技巧與藝術 有經驗的商界人士都清楚，最理想的談判結局，不應當是“你死我活”、“魚死網破”，而應當是有關各方的利益和要求都得到了一定程度的照顧，亦即達成妥協。在談判中，為客戶留下余地，不搞“趕盡殺絕”，不但有助于保持與客戶的正常關系，而且會使商界同仁對自己刮目相看。 ◆商務談判、價格談判、合同談判、訂金談判