14． 真實反應法：這種方法是澄清我們對準客戶的感受所了解的內容，鼓勵準客戶再次考慮他的觀點。如：銷售房地產的業務員這樣反問他的客戶：“您的意思是說不希望我所為您推薦的房子能在您最需要的時候，為您提供
一流的溝通者就像一位太極高手，能敏銳地測知阻力的所在，找出雙方相同的觀點，然后借勢順勢，把整個溝通導向自己所要的方向。也就是所謂的連消帶打。只有運用太極溝通的原理才可以使我們成為一流的具有彈性的溝通者
有些時候，我們沒有運用適當的方法處理客戶對產品產生的異議，比如當客戶說：“你的產品太貴了。”業務員馬上會說：“一點都不貴。”這就等于直接反駁客戶。我們用這樣的方法處理異議，所得到的是客戶也會同樣地反駁
1． 參與說明法：有些時候，面對客戶的疑惑，可以讓他參與說明，從而引起他購買的欲望。在銷售的過程中，最無效的方法就是自賣自夸。銷售的過程如同一場足球比賽，介紹產品時就像和客戶踢球，你是隊長，客戶是球員
1．自由法：營銷員根據自己對產品的理解，針對具體的客戶自由發揮，對產品進行說明，這就是“自由法”。這種方法由營銷員自己掌控談判的進度，所以需要銷售員具有足夠的銷售技巧及專業素質。這種方法沒有固定的銷售
我們將了解產品說明的五個步驟和如何把產品功能轉化為客戶的購買利益產品說明的五個步驟：在準備任何產品陳述之前，我們必須要知道每位客戶必先經過五個基本的購買決定。他們會在購買前先回答五個問題。如果這五個問
9． 隨聲附和法：隨聲附和法是指我們同意客戶的觀點或正面回答客戶提出的關于產品的疑問。比如：“您說的太對了。”“沒錯”。需要明確的是，同意客戶的觀點并不等于贊成客戶的不購買行為，或同意他們對我們產品所
我們可以通過這個案例學會靈活運用反異議處理的方法。這個例子里面包括的方法有：假設法、回避式說話法中的聽而不見、見而不聞以及太極溝通的原理。這里面講述的是一位人壽保險推銷員在面對客戶抗拒時所做出的反應。
什么是干擾原形呢？干擾原形就是干擾現有的負面形態。有一個治療懼高癥的案例是這樣的。當懼高癥患者看到電梯時就會產生神經聯想：電梯等于無盡的痛苦。那么他們的身體馬上就癱住了。治療的方法很簡單，一是先知道對
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