◇了解電話營銷和銷售對企業的重要意義 ◇ 掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素 ◇ 掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領 第一章 萬金系一線——電話營銷的“核懾力” 第二章 知己方知彼，未雨先綢繆——通話前的精心準備 第三章 先聲已奪人——開場白是成功路上的第一道關卡 第四章 拋磚引來玉如意——探詢、挖掘，引導客戶需求 第五章 水到渠自成——自然導入產品推介 第六章 風光在險峰——解決異議等于發現商機 第七章 趁熱要打鐵——購買是一種沖動行為 第八章 余音應繞梁——持續跟進強化品牌服務意識