第一章 電子商務時代的 零售危機（O.5H)

1、零售危機及行業現狀:

?   電子商務沖擊大,客流量變小,業績提升難

?   線上顧客關注價格,線下顧客更加關注品質與服務

2、行業困惑及痛點:

?    員工銷售技巧不成熟,業績提升難

?     員工銷售只會按服務流程做,銷售沒技巧

3、對策及解決方案：

?     提供優質的線下服務和體驗

?     提升銷售技巧,促進成交率和銷售額

第二章 解決方法及銷售提升(1H)

1、提供優質的顧客服務

?   有效招呼

?   產品介紹

?   建議搭配及試穿

?   試穿后跟進

?   推薦會員卡  

?   收銀和道別

2、提升銷售技巧,提升成交率和業績

?   顧客需求深挖:需求探尋威化法

?   產品清晰介紹:FABE法

?   顧客異議處理:3F法

?   成交有效推動:推動3步法

?   連帶強化提升:連帶提升法

第三章

需求探詢威化法(1.5min)

1、需求探詢的好處

?   體現專業性

?   提高推薦準確率

?   提高可單價

2、現狀分析

?   需求探詢缺乏主動性

?   不了解顧客的真正需求

?   導購在提問時沒方法

3、有效探詢的技巧與方法

?   需求探詢階段顧客心理分析

?   需求探詢威化法:提問-解釋-回答

?   需求探詢階段的注意事項

4、案例分析及練習

第四章

產品介紹 FABE法(2h)

1、現狀分析

?  

產品介紹停留在表面,顧客不相信

?  

導購無法介紹清楚產品賣點,顧客聽不懂

?  

導購不專業,顧客還是相信自己的判斷

2、產品介紹階段顧客心理分析

3、產品介紹：FABE法

?  

FABE法介紹:特性\優勢\好處\體驗

?  

FABE法講解及演練

?  

產品介紹小錦囊

4、產品介紹的小技巧

第五章

顧客異議處理(1h)

1、現狀分析

?  

對顧客提出的質疑不知道怎么回答

?  

導購回答貴客異議時沒有技巧

?  

因為異議處理不好喪失成交機會

3、顧客異議的原因

4、3F顧客異議處理法

?  

FEEL-表示明白感受

?  

FELT-分享他人亦有相同的感受

?  

Found-找出解決的方法及建議

5、案例分析及練習

第六章

成交推動(2h)

1、現狀分析

?  

和顧客介紹產品后不知道怎么推動成交

?  

推動成交技巧不專業,讓顧客有強買強賣的感覺

2、對策及方法

?  

建立個人自信心

?  

學習并能識別有效成交的信號

?  

掌握成交推動技巧

3、成交推動

?  

成交信號的有效識別

?  

成交的2個原則

?  

成交3步法及其運用

?  

成交推動的注意事項

4、案例分析及練習

第七章

連帶提升(3h)

1、現狀分析

?  

銷售連帶率低

?  

導購連帶銷售缺乏方法

2、連帶的好處

3、連帶的4個技巧

4、連帶3步法

?  

大連帶

?  

中連帶

?  

小連帶

5、連帶模型及話術

?  

RSEE模型及話術運用

6、案例分析及練習

7、連帶注意事項