《客戶經(jīng)理市場(chǎng)流量經(jīng)營(yíng)》 課程大綱： 時(shí)間 內(nèi)容 收益 第一天 上午 第一模塊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的集團(tuán)流量經(jīng)營(yíng)思維認(rèn)知 第一節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的改變  4G的到來(lái)對(duì)集團(tuán)流量營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)之變化  集團(tuán)VIP營(yíng)銷(xiāo)推薦產(chǎn)品的改變：語(yǔ)音產(chǎn)品到流量業(yè)務(wù)；  集團(tuán)信息化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的改變：集團(tuán)產(chǎn)品到集團(tuán)流量應(yīng)用  集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)模式的改變：標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)到個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)  集團(tuán)客戶管理模式的改變：由產(chǎn)品維系到客戶關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變  集團(tuán)考核模式的改變：由產(chǎn)品的考核到客戶滿意度的轉(zhuǎn)變  集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的角色認(rèn)知和集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)能力 第二節(jié)：集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)流量經(jīng)營(yíng)思路  集團(tuán)流理經(jīng)營(yíng)的五大重要性：  集團(tuán)流量經(jīng)營(yíng)的兩大手段：  集團(tuán)流量經(jīng)營(yíng)的微笑曲線  集團(tuán)語(yǔ)音業(yè)務(wù)與流量業(yè)務(wù)深度區(qū)分  集團(tuán)流量業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方式  集團(tuán)流量業(yè)務(wù)的本質(zhì)公式：  集團(tuán)流量業(yè)務(wù)提升的三大層次： 第二模塊：集團(tuán)流量業(yè)績(jī)提升的五大關(guān)鍵能力培養(yǎng)： 關(guān)鍵能力一：讓所有的用戶能用——提升終端銷(xiāo)售能力  ——情景演練：向集團(tuán)客戶推薦3G和4G手機(jī)；  ——標(biāo)桿案例：廣州某運(yùn)營(yíng)商終端營(yíng)銷(xiāo)提升的標(biāo)桿案例；  ——工具實(shí)踐：終端營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)雷達(dá)圖； 關(guān)鍵能力二：讓潛在的用戶想用——提升需求挖掘能力  ——情景演練：向集團(tuán)客戶挖掘流量的需求；  ——標(biāo)桿案例：飛翔公司不同中高層流量挖掘的標(biāo)桿案例；  ——工具實(shí)踐：客戶流量需求的痛苦分析表和快樂(lè)分析表； 關(guān)鍵能力三：讓想用的用戶敢用——提升服務(wù)滿意能力  ——情景演練：如何向不同中高層集團(tuán)客戶提供個(gè)性化流量服務(wù)；  ——方法學(xué)習(xí)：物性服務(wù)VS人性服務(wù)  ——標(biāo)桿案例：上海某運(yùn)營(yíng)商公司向不同中高層集團(tuán)客戶制定流量服務(wù)計(jì)劃；  ——工具實(shí)踐：流量服務(wù)個(gè)性化表格； 關(guān)鍵能力四：讓敢用的用戶會(huì)用——提升客戶體驗(yàn)?zāi)芰?  ——情景演練：對(duì)于抗拒型較勁型保守型客戶的體驗(yàn)技巧  ——方法學(xué)習(xí)：常見(jiàn)達(dá)成體驗(yàn)的五種方法  ——標(biāo)桿案例：大地公司的各層級(jí)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)桿案例；  ——工具實(shí)踐：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)四步曲 關(guān)鍵能力五：讓會(huì)用的用戶多用——提升客戶引導(dǎo)能力  ——情景演練1：如何推動(dòng)現(xiàn)有用戶多用演練？  ——情景演練2：如何改變其應(yīng)用模式演練？  ——標(biāo)桿案例：引導(dǎo)客戶多用的外方公司標(biāo)桿案例；  ——工具實(shí)踐：引導(dǎo)思維線索  下午 第三模塊：集團(tuán)流量經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升的三大核心能力 核心能力一：說(shuō)服能力 第一節(jié)：說(shuō)服客戶能力的重要性  流量經(jīng)營(yíng)過(guò)程中客戶最常見(jiàn)的拒絕： 第二節(jié)：說(shuō)服客戶能力的技巧方法使用  導(dǎo)入客戶流量營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不被說(shuō)服的四種案例進(jìn)行演練：  流量營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)服方法技巧： 第三節(jié)：流量營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)服能力的關(guān)鍵話術(shù)提煉：  關(guān)鍵話術(shù)之一：情感說(shuō)服的三種金句子；  關(guān)鍵話術(shù)之二：轉(zhuǎn)移說(shuō)服的五種常用話術(shù)； 第四節(jié)：流量營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)服能力的實(shí)戰(zhàn)工具總結(jié)：  不害怕抗拒的工具；  基于流量產(chǎn)品的說(shuō)服工具庫(kù)；  基于不同集團(tuán)客戶類(lèi)型的說(shuō)服工具庫(kù)； 第五節(jié)：能力演練和工具應(yīng)用：  學(xué)員提出集團(tuán)客戶的流量營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行研討；  應(yīng)用方法針對(duì)不同類(lèi)型的集團(tuán)客戶進(jìn)行方法演練；  團(tuán)隊(duì)討論并應(yīng)用三大流量營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)服工具；  三大電信運(yùn)營(yíng)集團(tuán)客戶的標(biāo)桿案例講解；  團(tuán)隊(duì)總結(jié)應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)總結(jié)并制定自己的流量說(shuō)服話術(shù)與表格工具；