《提升4G推廣能力》 課程大綱： 課時 主要內容 收益 3課時 引言：移動通信技術演進歷程  1G—2G—3G—4G 全球主流運營商LTE商業部署計劃 第一模塊：4G基礎知識深解析 第一節：4G內涵解讀  4G是什么  第四代移動通信及其技術的簡稱  集3G與WLAN于一體  4G LTE系統能夠以100Mbps的速度下載  上傳的速度也能達到50Mbps  能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務的要求  與目前的3G相比，4G的數據傳輸速度大幅提升  4G實現了通信和互聯網的融合  帶寬比3G時代高了30-40倍 第二節：4G技術解讀  4G網絡技術指標解讀  峰值數據率  頻譜效率  移動性支持  控制面時延  用戶面時延  控制面容量  運行寬帶  技術優勢及影響  高數據速率  分組傳送  時延降低  廣域覆蓋  向下兼容  TDD與FDD  是LTE（4G）的兩種網絡制式標準  TDD是由我國主導并研發的技術標準  FDD是聯通WCDMA、電信CDMA 2000平滑演進的國際標準  TD和FDD融合是未來的發展方向 第三節：4G品牌及宣傳  中國移動：“和”品牌  中國電信：“天翼4G"  中國聯通："沃4G" 第四節：4G技術為客戶帶來新體驗  資費下降  4G套餐與3G套餐相比  4G新套餐與4G原套餐相比  部分互聯網企業為了爭奪客戶資源愿意替客戶承擔部分流量費用  將會有更多運營商與互聯網公司聯手提供的‘定向流量減免’ 阿里巴巴主動為用戶使用‘來往’的流量買單 4課時 第二模塊：4G應用發展趨勢大展望 第一節：4G時代用戶需求特點  信息化  無線城市  智能生活  娛樂化  上網看電影-高清  上網玩游戲-速度快  商務化  隨時隨地通信  數據資費更便宜  雙向下載傳遞資料、圖畫、影像  行業化  網絡覆蓋全面化  商業街  公交車站  地鐵  …… 第二節：4G業務發展趨勢  圍繞應用商店生態圈成為重點  位置服務引領移動互聯網創新  線上線下聯系更加密切  多頻多模手機是發展主流  手機廣告市場發展潛力巨大  強勁增長的中國手機游戲市場  運營商格局將有所改變  策略仍是以終端拉動放號，以應用拉動流量 解讀：定位應用  位置信息類  綜合導航類  車載信息類  關愛監護類  監控調度類 下一代移動互聯網展望  滿城全是應用商店  滿城全部是Xphone！  云計算上擺得是什么貨品？ 第三節：4G時代的新應用新技術——改變人們生活  TD-LTE/FDD-LTE可國際漫游  4G漫游數據業務高帶寬  低時延  4G漫游語音無縫呼叫、接續 CSFB技術，則是在語音通話時，由4G網絡自動跳到2G/3G網絡，其間用戶體驗無感知。 VoLTE技術，則類似于微信，用戶的語音通過數據流量，即無論是上網還是語音電話，都通過數據，體驗更平滑。  蘋果、HTC、索尼等手機廠商押重注  高中低端4G手機近期密集發布  4G時代應用多  4G時代移動應用大升級，視頻領跑個人應用  不但可以隨時隨地通信，也可以方便快捷地傳遞資料和影像 第四節：4 G時代移動應用大升級，視頻領跑個人應用  4G時代應用多  無線城市  物聯網  高清視頻  云端視頻  實時視頻傳輸  3D導航  智能家居  ……  網絡社交從文字、圖片升級到視頻 騰訊推出8秒鐘短視頻分享的移動社交產品微視  游戲產業將迎來發展的小高潮  移動游戲市場上的低畫質簡單游戲將逐漸被高畫質、大制作游戲所取代  單人游戲將逐漸讓位于多人在線游戲  “現實技術”的導航應用將更加貼近生活  4G商用化推進：可穿戴設備成為新“入口” 第五節：行業應用更精彩 一輛基于TD-LTE的4G體驗車所展現的4G行業應用創新  搭載的高清視頻會議  集群通話  視頻遠程技術支持  車載診斷  ……  企業和政府的移動網絡應用也將因4G而變  4G條件下移動視頻監控改善  云存儲和云計算也將成為4G場景下的典型應用 3課時 第三模塊：4G產品營銷話術全集合 第一節：4G業務營銷話術解讀  4G業務及其賣點解析  戰略型業務  粘性業務  數據流量業務解析  不同數據業務及其KPI指標  4G業務營銷話術編寫原則  營銷話術標準化流程  基于4G業務賣點的營銷話術  資費套餐類話術  合約計劃資費透析  套餐資費透析  終端營銷類話術  案例：數據流量“推拉送”的差異化營銷話術 第二節：4G終端銷售關鍵技能解讀  提問技巧：探尋并鎖定客戶需求、引導客戶體驗  客戶異議處理技巧、五步營銷話術法則與訓練 現場演練：基于終端合約計劃的五步法營銷話 第三節：4G產品常見異議情景訓練  合約計劃常見客戶異議應對訓練  價格類異議  貪圖優惠類異議  最低消費類異議  分月返還類異議  手機終端常見客戶異議應對訓練  外觀類異議  性能類異議  品牌類異議  4G終端實戰情景訓練  千元級4G手機推薦訓練  高端4G手機推薦訓練 實戰演練一：基于終端機型的一句話推薦話術 本模塊收益：掌握4G業務賣點，通過現場話術演練，引導學員結合話術編寫方法和數據業務，編寫主推業務話術、營銷活動對應話術等，由講師點評并優化。通過營業廳實戰演練，化理論為執行，化說教為方法，實現一線員工整體技能的提升！