課程時間 2天（12小時），內訓可根據客戶實際情況進行模塊組合，調整課程時間長短。 授課方式 理論講授55％、實戰演練20％、案例討論、培訓游戲15％、經驗分享、現場答疑10％ 課程大綱 第一章：禮儀在銷售服務工作中的作用 一、 銷售禮儀的重要性――你的禮儀決定你的收入 二、 銷售禮儀的核心要求――“交往以對方為中心” 案例分享： 1. “最偉大的推銷員”喬?吉拉德如何做成第一單生意？ 2. 請把斧子推銷給小布什總統 第二章：塑造“銷售達人”的職業形象---銷售事業的“敲門磚” 一、 給客戶美好的第一印象---推銷產品前先推銷自己 二、 “佛要金裝”，人要衣裝——你就是你所穿的 案例分享： 1. 徐崢面見泰國女王的衣著爭議事件 2. 彭麗媛入選《名利場》最佳著裝 3. “銷售之神”原一平銷售被拒 三、 銷售人員職業著裝TPO原則 四、 女士職業著裝基本技巧 1. 職業服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧 2. 職業著裝“六大禁忌” 五、 男士職業著裝基本技巧 1． 西服、襯衫、領帶的選擇及穿著方法 2． 職業西裝需注意的“三個三” 3． 男士服飾品的選擇方法 六、 銷售人員儀容禮儀規范 1．面部修飾、發部修飾、化妝修飾、香水選擇與使用 七、 銷售人員的儀態禮儀規范 1. 你的笑容價值百萬 2. 眼神傳遞你真實的內心 3. 銷售洽談中視線的落點 4. 站立等候、洽淡的姿勢 5. 入座的姿勢 6. 手指的姿勢 7. 積極的肢體語言 8. 消極的肢體語言 八、現場個案分析與診斷：如何“提升”你的形象魅力指數 第三章：商務接待禮儀 一、 稱呼禮儀 二、 握手禮儀 三、 名片禮儀 四、 介紹禮儀 五、 進出乘電梯禮儀 六、 行進位次禮儀（陪同引導、上下樓梯、出入房間） 七、 會議、會見、談判座次禮儀 八、 乘車（出租車、私家車、火車）位次禮儀 九、 送別禮儀 第四章：客戶拜訪禮儀 一、 拜訪時機的選擇 二、 拜訪前的準備 1. 了解拜訪客戶信息 2. 制定拜訪計劃及目標 3. 準備拜訪所需資料及工具 4. 個人形象修飾與自查 三、 拜訪溝通禮儀 1. 用精彩的開場白拉近客戶距離 1) 提及客戶現在可能最關心的問題 2) 談到客戶熟悉的第三方 3) 引起客戶對某件事的共鳴 4) 提起客戶的競爭對手 5) 客戶感興趣的相關活動 2. 有效提問——吸引客戶關注，把握客戶需求 3. 不失時機的幽默——化解矛盾和尷尬 4. 會說更要會聽?——做一個會聆聽的人 5. 學會贊美——用贊美打動客戶 6. 記住客戶的名字——獲取客戶好感 第五章：商務宴請禮儀 一、 中餐禮儀——吃出來的生意和情誼 1. 中餐的坐次禮儀 2. 點菜原則和藝術 3. 筷子使用禁忌 4. 開酒、敬酒的禮儀規范 5. 酒桌上的銷售溝通藝術 二、西餐禮儀——彰顯你的風度和修養 1. 西餐的坐次禮儀 2. 西餐餐具的擺放及用法 3. 正式西餐七道菜 4. 西餐中的酒與菜的配合 5. 遵守西餐女主人的指令語 6. 品嘗紅酒三步曲：觀、聞、嘗