一、有效溝通 溝通的基本要素 溝通與個(gè)人事業(yè)成功 如何才能輕松的影響他人 良好溝通與不良溝通對(duì)照表 人際溝通的基本原則 溝通的四個(gè)重要觀念 有效溝通的查核表 中國(guó)人溝通的特點(diǎn) 看圖說話：通過身體語言看內(nèi)心世界 二、管理溝通的特點(diǎn)及挑戰(zhàn) 管理者的角色認(rèn)知 管理者面臨的溝通挑戰(zhàn) 管理者溝通的基本特點(diǎn) 如何轉(zhuǎn)變角色 迷你管理游戲 游戲研討研討：與上司、同級(jí)、下屬溝通的技巧 如何與上司溝通 向上司請(qǐng)示匯報(bào)的技巧和基本態(tài)度 說服上司的技巧 平行部門溝通的五大原則 平行溝通的障礙 如何與下屬溝通 三、溝通技巧 贊美的技巧 如何讓人信服你的批評(píng) 批評(píng)部下的注意事項(xiàng) 說服下屬執(zhí)行命令的技巧 有效傾聽包含的三個(gè)部分 聆聽的類型 有效傾聽的作用 傾聽實(shí)踐 反饋訓(xùn)練 四、管理者高效溝通的原則和基本方法 管理者溝通的三大原則 管理者最有效的表達(dá)藝術(shù) 管理者的溝通工具 溝通中的信息平衡和喬哈視窗 溝通的內(nèi)容和5w1h方法 用5w1h總結(jié)溝通內(nèi)容 語言溝通注意事項(xiàng) 書面溝通的六大技巧 體態(tài)在溝通中的作用 眼神和距離在溝通中的應(yīng)用