一、社區銀行的概念和起源

二、中國發展社區銀行的背景與條件

三、社區銀行如何選址

四、社區銀行功能如何設置

五、社區銀行管理者的角色認知

v 管理者角色、職責與素質要求

v 網點管理者現場管理必備的能力

v 優秀管理者的標準

六、社區銀行員工管理藝術

v 員工情緒管理技巧

v 員工“師徒制”輔導方式

v 員工溝通的實務應用

七、社區銀行現場客戶管理藝術

v 客戶的識別與引導

v 現場溝通從心開始

v 良好的溝通小技巧 

v 現場溝通的基本步驟

八、 社區銀行現場6S管理

v 6S管理的概念

v 銀行6S管理中存在的主要問題

v 整理推行技法

v 整頓遵循的原則

v 清掃推進方法

v 環境與衛生的維護標準（檢查表格使用技巧）

v 網點6S實施關鍵

v 網點6S實施案例分享

v 網點突發事故管理(案例研討)

九、 社區銀行如何營銷

v 誰是社區銀行當前的客戶

v 客戶為什么購買你的產品或服務

v 客戶是如何做出選擇的

v 誰是你的潛在客戶

v 思考與討論 

十、 　營銷透視與管理

v 行業市場情報收集與分析

v 現有市場競爭分析

v 競爭對手情報收集與分析

v 市場情報的判斷、說明

v 市場情報說明中6P的運用 

v 講授法

v 案例研討

v 小組討論

v 小組發表

十一、 開發高端客戶的方法與技巧　 

v 開發新客戶的重要性

v 數量是第一個決勝點

v 使用多種方法去開發新客戶

v 設定新客戶開發的目標，并制定計劃

v 獲得見面機會

v 銷售人員的素養與專業形象

v 接近客戶的技巧

v 直接拜訪的技巧

v 信函開發的技巧

v 電話開發的技巧

v 以客戶為中心的業務開發流程

v 充分的準備

v 人性化的開場白和問候語

v 探詢客戶的真正需求

v 產品陳述技巧

v 常見的五種拒絕方式及應對技巧

v SPIN模型與運用

v SPIN與傳統銷售模式解析

v 問題與對話設計

v 進入推銷主題的時機及技巧

十二、 開發高端客戶的社區營銷方法介紹

v 社區營銷的思路

v 找尋機會

v 鋪開機會

v 挖掘機會

v 旁觀機會

v 穿插機會

v 長久機會

v 社區營銷策略

v 營銷主題，訴求的確定 

v 采取有針對性營銷方式

v 選擇正確的時間、地點

v 選擇進入社區的方式

v 平衡各方顧客關系

v 活動過程要精益求精

v 活動創意要深刻

v 保持活動的長期性 

v 講授法

v 案例研討

v 小組討論

v 小組發表