一、 銀行進入互聯網營銷時代

1、 如何與“寶寶”們共舞

2、 高手過招，對決互聯網

3、 銀行從“變臉”到“變心”

4、 銀行應對趨勢的實踐和策略

二、 客戶需求是方向

1、 客戶的年齡差異

2、 客戶的文化結構及性別差異

3、 客戶的收入結構和消費結構差異

4、 個性化服務業務

三、 讓客戶“用”起來

1、 找準客戶

2、 讓客戶“用”起來

3、 對客戶的“胃口”

四、 銀行客戶經理的八大素質

1、“無信則不立”：誠信的人品

2、“滿腹經綸是寶藏”：豐富的知識

3、“技高一籌勝算大”：高超的技藝

4、“有禮走遍天下”：得體的禮儀

5、“舉手投足顯本色”：優雅的動作

6、“良習如師益終生”：良好的習慣

7、“萬綠從中一點紅”：獨特的魅力

8、“境由心生人為峰”積極的心態

五、銀行銷售人員必知的七條公式

1、尋找未來黃金客戶的“MAN法則”

2、擬定銷售計劃的“5W1H”

3、拔尖銷售人員的“3H1F”

4、銷售AIDAS原理

5、80\20定律

6、P-D-C-A管理循環

7、KASH:成功銷售人員成長四要素

六、零售客戶經理銷售“六步曲”

   1、“眾里尋他千百度”尋找目標客戶

   2、“知己知彼百戰不殆”掌握客戶和產品的信息

   3、“明朝有意報琴來”與客戶的前期溝通

   4、“一見鐘情定成敗”與客戶的正式接觸

   5、“該出手時就出手”銷售的促成

   6、“瞻前顧后水流長”售后服務和維護客戶

 七、零售客戶經理營銷創新

   1、“銀行飛近百姓家”社區營銷

   2、“萬千服務一柜牽”柜面營銷

   3、“取長補短謀雙贏”聯合營銷

   4、“巧借東風行船快”借力營銷

   5、“造勢借勢天下知”事件營銷

   6、“干戈總能化玉帛”危機營銷

7、“量身而定好裁衣”定制營銷

8、“各有乾坤在心中”差異營銷

9、“高者動于九天上”高層營銷

10、“羨魚不如歸織網”網絡營銷

11、“真心換得客戶心”服務營銷

12、“智者在商不言商”文化營銷

13、“化零為整營銷忙”整合營銷