?課程背景?

十八大后中國經濟進入了新常態，企業與組織管理也面臨著新挑戰。如何有效的應對各種挑戰，讓問題轉變為企業與組織發展之機遇，是每個組織與管理者必須學習與思考的問題。

管理者的能力素質必須與時代發展和企業要求相匹配。要有新的管理思維與能力來豐富自己。過去我們都在提升經營戰略、市場營銷、精益生產與人力資源等管理技能——術；卻從來不曾洞悉事物發展的根本規律與管理本質——道。

本課程開章明義提出管理己之欲，經營他人之心。抓住企業和事物發展的本質，一切問題從己開始，從心出發；轉變過去的管控模式，學會用服務的思維來引領未來。讓管理與被管理能上下順暢，從而達到企業內外和諧平衡發展。

?課程大綱?

第一節  明本質

一、   經濟新常態 管理新挑戰

二、   影響企業效益三大因素

三、   事業商數的作用

企業效益與事業商數

世界500強的共同課題

富翁們的共同素養內涵

現場討論：三家企業的下場

四、   經營與管理本質

以經營求發展

經營戰略、產品、文化……？經營人——心！

向管理要效益

管理員工、產量、品質……？管理自己——欲望！

第二節  管理己

一、   第五級卓越經理人

卓越經理=謙遜+意志

向內看照鏡子與向外看機會好

二、   大學之道

三綱八目修身養德

嚴律己，寬待人

平衡四大利益

三、   正念 正能量

尋求人生價值

金錢、權力、名望OR其他？

幸福人生追求

真我 平和 喜悅 愛

了六凡

視頻賞析：欲望的囚籠

四、   經理人六項精進

付出不亞于任何人的努力

要謙虛，不要驕傲

要每天反省

活著，就要感謝

積善行，思利他

不要有感性的煩惱

第三節  經營人

一、   感受心之力

偉人的智慧 科學的證明

二、   找到驅動力

每個人都有內心驅動力 團隊組織應有使命價值

以史為鑒：劉備與宋江

三、   經營人性

人性多面性

貪婪OR富足 懶惰OR輕松

自我OR自主

轉換角度看問題

案例探討：暴風雨后的抉擇

第四節

要服務

一、   理解時代背景

計劃生育 改革開放

新時代新特點

案例分析：新時代新特點

二、   企業價值鏈

組織服務悖論

服務基本邏輯

員工第一，其次才是顧客

三、   做好內部服務

何為服務（SERVICE）

誰愿為首，必先做眾人的仆人

十項服務管理內容

服務型管理語言

案例分析：服務的本質

四、   評判服務型管理的標準

下屬是否真正進步

團隊是否更健康、更自主、更能干和更自動自發

他們是否也可能成為服務型管理者

第五節  達卓越

一、   優秀其實容易

做正確的事 正確地做事

二、   卓越就是簡單

抓住本質 從不放棄

?課程備注?

課程時間：2天12小時

培訓對象：企業及組織中高層管理人員

課程形式：大型互動、情景模擬、案例研討及現場演練相結合

課程內容：初步設計，課程確定實施前需根據實際情況做適當調