• 談判的基本概念 - 什么是談判 - 雙贏的基本原則 - 雙贏談判的特點 - 雙贏與談判中的回轉空間 - 談判與討價還價 • 談判的準備階段 - 準備立場 - 準備時間 - 準備地點 - 準備道具 - 準備資料 - 準備籌碼 - 準備目標 - 準備策略 • 談判辯論階段 - 辯論:天賦本能 - 辯論中的觀察 - 辯論中的提問 - 辯論中的傾聽 - 辯論中的立場 • 談判的暗示階段 - 如何確認暗示 - 暗示的特點 - 如何利用暗示 - 發出暗示的技巧 • 談判的提議階段 - 提議引出目的 - 提議的程序 - 提議的方式 - 談判中的休會 • 談判的配套階段 - 什么是配套 - 配套使用的時機 - 配套使用的原則 - 配套中的問題 • 談判的議價階段 - 議價的目的 - 議價的戰術 - 如何進行最終的提議 - 如何探知及利用對方的底線 • 談判的結束及簽署階段 - 談判結束的時機 - 結束談判的方法 - 簽署時的要點 - 如何爭取談判的雙贏結果 • 談判與人際風格 - 談判中四種不同的人際風格 - 不同人際風格的基本需求 - 談判中信任的四大要素 - 談判中建立信任的能力 - 如何辨別不同的談判對手 - 不同的人際風格的談判對手如何做決定