文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網特約講師劉晉豪老師：
★銷售業績提升專家★被業界喻為營銷戰神★曾任臺灣成霖集團西南三省市場運營總監，帶領團隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰績成為全集團銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領域研究，實操長達16年
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★接受劉晉豪老師訓練的企業都稱他為最接地氣的銷售業績提升專家

　一個Facebook為了所做的研究項目而進行的道歉成為了本周的頭條新聞。一項由該公司和加州大學圣地亞哥分校以及耶魯大學的研究人員進行的研究試圖發現可否通過操縱用戶看到正負面帖子的平衡而實現轉移情緒。

　　然而,消費者的抗議活動疏忽了一點，就是秘密的情感操縱在媒體而言并不是什么新鮮事。雖然最新的方法更加系統,但是百年來營銷人員都在有條不紊地嘗試測試消費者的情感以銷售產品。

　　近來，這項研究發表在3月的結果引起了強烈的反應。外界人士和心理學的研究人員都批評Facebook未知會并經研究對象的同意就有意進行了心理研究。

　　一位該公司的數據科學家表示“非常抱歉”,因為該公司進行了一項試圖通過主導他們的信息流中的帖子的混合來操縱用戶的情感。首席運營官謝莉爾·桑德伯格為這項研究的“缺乏溝通”，但非該項研究本身，而道歉,。

　　但正如批評者所感到震驚的,它未能解決更廣泛的問題。營銷人員故意和實驗性操縱消費者情緒至少始于二十世紀初。一個典型的例子是直銷。公司運作了許多活動并測試各種變量，以找出是什么最有效地推動人們尋求更多信息或者下單。

　　情緒是一個引導營銷人員考慮何時做活動規劃的主要因素。恐懼、貪婪、排他性,擔心,尷尬,聲望,和內疚被認為是經典的消費者激勵因素。幾十年來,營銷人員設計的全部活動,甚至產品,都是圍繞這些情感驅動因素。他們調整標題、復件、布局、提供、和利益表單來進一步強化那種會推動某些人花時間或金錢的感受。

　　使用情感很久以前就延伸到品牌廣告中去了。那種的經典的生活剪影式的商業做法,就是一個鄰居順路拜訪另一個鄰居，為一個大家熟知的問題展示并提供一個意想不到的解決方案。這就是基于情感以及建立信任的試探。這正是實驗導致的結果，營銷人員發現更為簡單的聲明式廣告漸漸失去效力。

　　公司也會尋找額外的信息,比如基于對特定目標意趣的強調而有選擇的郵件列表,或者使用基于位置的人口統計信息。諸如此類的所有市場營銷和廣告就是一系列由其他任何可以了解消費者的因素補充的情感實驗,而消費者從來沒有得到明確的告知說他們就是這實驗的真正對象。

　　Facebook的研究涉及到對具體個人的特別了解，以及前所未有的實時分析能力。但是這一依據已經被確立了幾代人了。消費者的一生都是實驗的對象。這只是許多人少有的幾次認識到這一點中的一次而已。

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