文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網特約講師劉晉豪老師：
★銷售業績提升專家★被業界喻為營銷戰神★曾任臺灣成霖集團西南三省市場運營總監，帶領團隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰績成為全集團銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領域研究，實操長達16年
★王牌課程：《企業全員銷售系統》《企業全員業績教練系統》《企業團隊建設系統》《企業執行系統》
★接受劉晉豪老師訓練的企業都稱他為最接地氣的銷售業績提升專家

“這是我曾經去過的最糟糕的餐廳。”--這是在Yelp.com網站上的餐廳評價。








　　哇，相當糟糕是不是？你肯定不想要那樣，現在不要，永遠都不要。當我們搜索某個我們喜歡的餐廳時，這會是我們最先看到的。這是一個廣受好評屢獲殊榮的餐廳，我們曾經在那里享用過幾次一流的美食。








　　如果你的公司遇到這種問題，你該怎么辦？可能更重要，你要如何避免這樣的客戶差評？








　　從亞馬遜網站到餐廳評論網站Zagat，消費者越來越依賴其他人的評價來決定是否要消費。這被稱為所謂的“拉動式營銷”，這就意味著讓他人來評論我們，而不是自我推銷，“推動式營銷”已經是上個世紀的營銷方式了。








　　一個企業的老板如何能夠建立一流的在線聲譽避免那些破壞性的評論呢？我們跟ReputationChanger.com 的CEO克里夫·斯坦（Cliff Stein）探討了這個問題。他們都是新興世界中監控和管理個人、專業人士和各種規模企業的在線評論方面的專家。以下是他們的應對方法，你可以從中學到一些東西：








　　1.關于第一頁的所有內容。有大約95%的人在線搜索不會看搜索引擎第一頁以外的其他內容。因此，在搜索結果的第一頁出現一到兩個差評就足以毀了你的公司。你不能刪除負面評論，但是你可以用很多的最近對你的公司的正面評價來掩蓋負面評價。








　　2.積極控制你的在線聲譽。政治評論員喬治·威爾最近表示：“如果你不喜歡關于你的新聞，那就創建自己的新聞。”








　　始終把你最好的一面推到前面，推廣你做的積極的事情。當人們搜索你的信息時，他們將會看到對你的正面評價，以及你希望他們看到信息。確保你的Facebook，LinkedIn或Google+頁面有確切的你自己和你的公司的信息。








　　鞏固你的品牌名稱：你要持續在自己的網站上發布關于自己的新鮮資料和內容。如果你沒有足夠的資源或資金來做到這一點，可以找像ReputationChanger.com 這樣的網站來幫忙。利用外部專家真的是可以的。畢竟，你最后一次填寫自己的信息是什么時候呢？








　　斯坦告訴我們ReputationChanger.com 網站開發了一個復雜的系統來改變互聯網的搜索結果。位于美國總部的研究員們搜索出不好的搜索結果項并有效的用“自動填充”功能將新的正面的評價替換上去。








　　像商業中的幾乎所有事情一樣，成為該系統的掌控者是很重要的，或者雇用某人來幫助你。這能使我們……








　　3.實際內容往往在后面。為什么像RipOffReport.com這樣的網站會給出如此權威的資源？因為他們能夠滿足所有高排名網站的要求。RipOffReport.com網站有數以百計的反向鏈接推向給高參與度用戶，這樣每個月能帶來幾百萬的訪客。








　　ReputationChanger.com 網站利用類似的技術來突出最佳的商業信息。他們至少用三種方法來處理。








　　首先他們維持讓專業記者員工創建博客文章和新聞稿。（相比之下，他們并沒有植入積正面的評價，也沒有阻止任何一家公司這樣做。）其次，他們創建了“微網站”，讓客戶管理和控制他們的評價。第三，他們使用關鍵詞來找到狂熱的好評，并把它推送到那個有魔力的搜索引擎結果第一頁。








　　4.當好的企業收到差評時。不幸的是，一旦出現了差評就很難將它從網站上刪除--即使那完全是假評價。不擇手段的競爭對手或心懷不滿的員工都有可能匿名發表一些可怕的言論，而對此你幾乎沒有什么解決辦法。








　　每個評價網站都會有可靠的，虛假的以及惡意的評論。斯坦建議你不用對誹謗或惡意攻擊做出回應，因為那樣做只是火上澆油而已。但是，我覺得發一篇內容為“對不起讓你在這工作的不開心，希望你能找到真正喜歡的工作”或“哇，看來我們成功了，你認為我們對你產生威脅了”的帖子這個主意還是不錯的。








　　斯坦還反對（我們在這里深表認同）寫下或征求對自己的評論。這不能愚弄任何人。消費者都不傻，如果他們看到所有的評價都是五星，他們就會知道肯定有一些作假的東西。








　　5.最好的防守。在線業務和實體業務都要運行良好。質量，服務，價值也許都是上個世紀的評價標準，但是這些在如今的數字世界中還是有著很重要的地位的。








　　你的在線聲譽對你的業務有怎樣的影響呢？你是如何建立或修復它的呢？






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