《高效溝通技巧》

【課程針對人群】

企業老板、總經理、各階層管理者。

【課程目標】

世界上什么最難？

溝通最難！

您的溝通質量，決定了您生命的質量！

溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

【課程收益】

l 了解溝通的基本結構；

l 有效利用肢體語言，提高溝通能力；

l 熟悉高效溝通的步驟；

l 掌握人際風格溝通技巧；

l 提高與上司的溝通質量；

l 改善與下屬的溝通方法；

l 通過溝通改善與其它部門的工作關系；

l 掌握通過溝通去解決各類問題；

l 學會與不同類型的人溝通的技巧；

l 掌握重要的情境溝通技巧

【課時】

標準版：2天 （12H）精華版1天（6H）

【課程大綱】

一、高效溝通的基本認知

高效溝通的基礎

◎ 什么是溝通

◎ 溝通的目的

◎ 溝通的模型

◎ 高效溝通的基礎

◎ 導致溝通不暢的障礙

ü 溝通不暢案例分析

◎ 溝通不夠開放的標志有哪些

ü 有效溝通案例/無效溝通案例

二、改善溝通的方法

◎ 改變我們的溝通觀念

◎ 如何建立開放式溝通

◎ 高效溝通的步驟

? 獲取信息

? 核實確認我們對信息的理解

ü 學員互動游戲：全面地接受信息

? 科學地傳遞信息

◎ 改善溝通方法

? 自我檢查和診斷

? 我們自己致命的假設

ü 學員互動討論

? 學會雙向溝通

ü 互動游戲

◎ 高效溝通中提問的好處

? 開放式提問

開放中立式提問/開放引導式提問

? 關閉式提問

? 高效提問法

漏斗式提問技巧

? 阻礙溝通進行的提問方式

◎ 高效溝通中的傾聽

? 傾聽的重要性

? 傾聽的目的

? 傾聽的好處

? 傾聽不良的原因

? 養成主動傾聽的習慣

? 有效傾聽技巧修煉

積極傾聽、恰當反饋/適當詢問互動/控制情緒、適時渲染/同理心傾聽

三、高效溝通技巧

◎ 高效溝通前必須確認的六個問題

◎ 高效溝通中的贊美技巧

◎ 高效溝通中的肯定認同技巧

◎ 口頭溝通—提升你的表達能力和說服力

? 口頭溝通三要素

? 提升口頭溝通表達力的方法

? 口頭溝通中戰無不勝的說服法

? 口頭溝通中常用的技巧

◎ 高效溝通中的非語言溝通技巧

? 為對方塑造良好的第一印象

? 影響溝通效果的三個因素

用字遣詞/聲音語調/肢體語言

? 高效溝通中肢體語言的重要性

眼神交流/手勢語/頭部動作/面部表情/身體姿勢/空間距離/儀表服飾

◎ 如何與不同頻道的人溝通

? 找準對方的頻道

◎ 團隊內部溝通技巧

? 如何和領導溝通

如何融洽和領導的關系/如何上領導接受你的意見/如何贏得領導的賞識

? 如何和平行部門溝通

認同、協調、配合/情、理、利、法

? 如何和下級溝通

掌握好自身的控制度/掌握好下屬的參與度/親和力/確認技巧

◎ 教練式溝通—3F溝通法

? 表達情感/說出意圖/陳述事實

◎ 溝通中的權變之術

? 如何找到與不同的人溝通的話題和切入點

◎ 情境溝通技巧

? 溝通雙方背景和脈絡因素的重要性

? 情境溝通的步驟和話術

◎ 萬能問題解決法

? 團隊公開問題

? 團隊局部問題

? 個人隱私問題

◎ 個人行動計劃

助理趙穎 TEL：13230187169  QQ：1979489923