隨著O2O模式的愈演愈烈，各平臺紛紛融資成功，都在摩拳擦掌，準(zhǔn)備大干一場，餐飲O2O也可能狼煙四起，大戰(zhàn)一觸即發(fā)。究竟會是既生瑜何生亮，不是你死就是我活的局面，還是合而不同，三足鼎立大家共贏的局面，目前誰也不好下定論。市場這么大，到底最后會形成怎樣一個格局，現(xiàn)在不好下定義，一切的話語權(quán)都交給市場和時間。但是，對于餐飲O2O來說，目前最緊要的就是做好一件事——服務(wù)。

對于餐飲O2O來說，用戶體驗和產(chǎn)品質(zhì)量是至關(guān)重要的，而對于重模式餐飲O2O來說，美食只是一個切入點，產(chǎn)品即是服務(wù)，服務(wù)就是產(chǎn)品，服務(wù)好產(chǎn)品就好，服務(wù)不好產(chǎn)品就不好；而用戶體驗又主要是由線下團隊的速度和服務(wù)水準(zhǔn)來決定的（因為線上的訂餐App的技術(shù)都差不多，而客服電話訂餐不是主推，主要還是希望把用戶推向移動互聯(lián)或者PC端），而速度不是單一的由配送員能決定的，它可能跟天氣、調(diào)度、訂單量、餐廳出餐速度等等都有關(guān)系；所以只剩下配送員的服務(wù)水準(zhǔn)是直接面對用戶的。有的平臺強調(diào)速度，有的強調(diào)服務(wù)，其實筆者認(rèn)為這兩者并不沖突，都非常重要，不矛盾的東西可以共存，而且總得來說速度其實也是包含在服務(wù)里面的一個因素，但就目前的狀況來說，是比較難一下子實現(xiàn)的，需要一定的時間。所以如果一定要在速度和服務(wù)水準(zhǔn)里面選一項的話，服務(wù)比速度更重要，這也就是為什么會把“海底撈”三個字放在標(biāo)題里面了，因為你去海底撈吃火鍋，很多人排隊，要等很久，根本無速度可言，但是你會等，是因為他讓你等也等的很爽，而爽的原因就是各個方面以及各個環(huán)節(jié)的服務(wù)都做得特別到位，也許這個比喻不是特別到位，但是強調(diào)服務(wù)的重要性可見一斑，把服務(wù)放在第一位是無可爭議的選擇！

眾所周知，海底撈的服務(wù)好那是公認(rèn)的，已經(jīng)成了各行各業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，與其說是去吃火鍋，還不如說是去感受服務(wù)。具體的細節(jié)相信大家都體驗過，這里就不在贅述。如果要說餐飲O2O里面誰的服務(wù)比較好，據(jù)筆者觀察研究以及體驗分析收集的資料來看，剛剛宣布完成D輪融資的到家美食會（以下簡稱到家）是其中一家，這里僅以到家為例。用重磅二字來作為到家獲得融資作為標(biāo)題，且從其獲得融資的體量和投資方來看，這不是沒有原因的，有很多因素構(gòu)成，這里簡單說一說到家的服務(wù)意識：

所有進入到家的配送員都必須經(jīng)過三天左右的崗前理論培訓(xùn)，系統(tǒng)性的講解各方面的知識，不斷強調(diào)服務(wù)的重要性，培養(yǎng)服務(wù)意識，促使快速融入企業(yè)文化。分配到服務(wù)站又會根據(jù)配送員的資質(zhì)，進行一周到半個月的實地培訓(xùn)，使他們更好的掌握崗位技能，并且同時消化理論知識，讓服務(wù)意識深入腦海。后期會定期不定期的舉行各種服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能的競賽以及訓(xùn)練，堅持不斷強調(diào)服務(wù)，真正把要求變成習(xí)慣。

經(jīng)常性的舉辦各種趣味游戲、比賽、party等人性化的企業(yè)文化活動，讓員工感覺在這里不僅僅是上班，而是真的有一種“到家”的感覺。到家的企業(yè)文化里面就一直貫徹：只有很好的服務(wù)好員工，員工才會更好的去服務(wù)好客戶，所以到家的返崗率在同行中算很高了，很多離開到家，出去轉(zhuǎn)了一圈的配送員會希望繼續(xù)回到家，因為他們覺得在別家公司呆的不爽，還是更喜歡到家這個氛圍。而且你會發(fā)現(xiàn)到家的配送員里面清一色的帥小伙居多，為了更好的服務(wù)客戶，招聘有年齡限制，試想一下一群年紀(jì)偏大的老大叔或者老大爺給你送餐更舒服，還是一群干凈利落、潮氣蓬勃的帥小伙會讓你更舒服一些？

在到家會有配送員因為電梯壞了，自己大熱天爬12樓最終遲到了幾分鐘滿頭大汗的向顧客道歉的情景；經(jīng)常會有配送員送完餐之后主動要求把客戶家門口的垃圾袋帶下樓；也會有很多店長帶著水果飲料給客戶賠禮道歉的場景，顧客當(dāng)場決定晚上繼續(xù)訂餐；當(dāng)然也還會有很多配送員利用自己休息的時間去給客戶送發(fā)票；居然還有配送員能在遲到近45分鐘，顧客特別生氣的情況下，憑借良好的素質(zhì)，優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度把顧客逗得樂開了花，繼而成為忠誠的粉絲，據(jù)說還當(dāng)場辦了一張貴賓卡……

餐飲美食外賣，只是眾多的餐飲O2O平臺的一個切入點，如果只是靠餐飲這一塊，那也太浪費其如此強大的物流帶寬了，其最終目的無非就是打造成一個真正的生活服務(wù)平臺。只有你服務(wù)做好了，做到位了，用戶滿意了，對你依賴了，比其他同行業(yè)都高出一個水準(zhǔn)來了，這時候用戶價值就體現(xiàn)出來了。假設(shè)，改天你說，我們以這樣的服務(wù)水準(zhǔn)來給你送快遞好不好？送水好不好？送鮮花好不好？送蛋糕好不好……你是用戶你會不會說好？真正服務(wù)好了你的目標(biāo)顧客群，產(chǎn)生了信任和依賴之后，他們就會接受你的入口，相信你的連接，會在柴米油鹽醬醋茶，衣食住行的方方面面在你的平臺上消費，假設(shè)消費的金額是20000萬，顧客數(shù)量是500萬，這會是個什么數(shù)字？如果是1000萬呢？2000萬呢？誰會率先成為“海底撈”，成為行業(yè)標(biāo)桿，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓我們拭目以待吧！