成立于2011年的 StyleSeat 算得上是美業(yè)O2O領(lǐng)域的鼻祖了：它最早從CRM系統(tǒng)切入，幫助獨(dú)立的發(fā)型師們進(jìn)行日程管理和客戶維護(hù)，歷經(jīng)4年的成長(zhǎng)，如今已發(fā)展成為了一個(gè)綜合型的美業(yè)類服務(wù)預(yù)約平臺(tái)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)女性平均每年要花費(fèi)3000美金在“美”相關(guān)的服務(wù)上。這樣一塊誘人的大蛋糕自然少不了創(chuàng)業(yè)者們的紛紛涌入：StyleSeat的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還包括Lifebooker, BeautyBooked, MyTime, StyleSquad 以及 Beautified等。與此同時(shí)，歐洲的美業(yè)O2O平臺(tái)Wahanda也來勢(shì)洶洶，截至今年一月底，平臺(tái)共打通了線下超過8000家Spa和沙龍店，并且這個(gè)數(shù)量以每年280%的速度在快速增長(zhǎng)。

雖然面臨著白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，但作為唯一的一個(gè)從“獨(dú)立手藝人”群體切入的平臺(tái)，StyleSeat的表現(xiàn)稱得上可圈可點(diǎn)：本月中旬，公司對(duì)外宣布了一筆2500萬美金的B輪融資，由復(fù)星昆仲資本（硅谷團(tuán)隊(duì)）領(lǐng)投，Lightspeed Venture Partners, Cowboy Ventures 及 Slow Ventures 跟投。在此之前，這家硅谷創(chuàng)業(yè)公司已累計(jì)融資近1400萬美金，早期投資人包括Uber的創(chuàng)始人兼CEO Travis Kalanick，以及好萊塢電影明星 Ashton Kutcher 和 Sophia Bush。同時(shí)，全球最大的美妝集團(tuán)歐萊雅也從去年開始大力鼓勵(lì)造型師們加入 StyleSeat 。當(dāng)前，平臺(tái)上共匯聚了美國(guó)15000個(gè)城市的32萬名美發(fā)、美容師，預(yù)約量超2000萬次。

作為此輪領(lǐng)投方，復(fù)星昆仲資本的管理合伙人鮑周佳近日接受了36氪的遠(yuǎn)程采訪，重點(diǎn)向我們解答了團(tuán)隊(duì)投資 StyleSeat 的背后邏輯和思考：

在他看來，StyleSeat之所以做得比較成功，和美國(guó)當(dāng)?shù)氐木€下業(yè)態(tài)有很大的關(guān)系。過去5年以來，美國(guó)獨(dú)立發(fā)型師的成長(zhǎng)趨勢(shì)愈加明顯，人群比例已上升到65%，這些發(fā)型師們通常擁有自己的工作室或合租工位，經(jīng)驗(yàn)較為豐富，客源也算穩(wěn)定，平時(shí)主要通過社交媒體來宣傳自己、吸引客流。

對(duì)于發(fā)型師而言，最大的痛點(diǎn)在于缺少運(yùn)營(yíng)支持，每天都要花費(fèi)不少時(shí)間在繁瑣的預(yù)約溝通上；同時(shí)，服務(wù)O2O領(lǐng)域里供給端資源一直是撬動(dòng)市場(chǎng)的重要支點(diǎn)。因此，StyleSeat在成立之初就選擇先從供給端入手，它的解決方案是打造一款幫助發(fā)型師們實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理和檔期預(yù)約的CRM工具。當(dāng)發(fā)型師們開始慢慢上手，習(xí)慣用這款免費(fèi)軟件打理自己生意的時(shí)候，StyleSeat又陸續(xù)開發(fā)了記賬系統(tǒng)、市場(chǎng)推廣等功能，目的是進(jìn)一步幫助這群手藝人有效地管理時(shí)間，并且騰出更多的精力傾注到自己的本職“手藝”上面。

鮑周佳表示，目前StyleSeat的業(yè)務(wù)已從發(fā)型橫向擴(kuò)展到了美容、美妝、Spa等服務(wù)，它的盈利模式很簡(jiǎn)單，就是向B端用戶（手藝人們）收取增值服務(wù)費(fèi)，例如針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里的用戶做精準(zhǔn)化營(yíng)銷。未來若能把C端市場(chǎng)做起來，想象空間還有很多，包括抽取交易傭金或者開啟上門類業(yè)務(wù)等等。

聊到這里，我不禁萌生出一個(gè)疑問：除去新客外，老客們完全可以跳過平臺(tái)，直接打電話同發(fā)型師約時(shí)間，何必花時(shí)間在StyleSeat上做操作呢？

鮑周佳解答道：這里面主要有兩點(diǎn)原因，第一、客戶通過StyleSeat預(yù)約發(fā)型師，都需要預(yù)付定金。如此一來，就很大程度上避免了臨時(shí)爽約的情況，給服務(wù)者們提供了保障，因此發(fā)型師們都會(huì)自發(fā)鼓勵(lì)自己的客人們使用StyleSeat來預(yù)約他們的時(shí)間。這樣做的另一個(gè)好處是，無形中也幫助StyleSeat快速積累了C端的用戶；

第二、在美國(guó)無論新客、老客，在做發(fā)型這件事上往往比較“花心”，很少“從一而終”。國(guó)外做發(fā)型和國(guó)內(nèi)不同，并非你認(rèn)準(zhǔn)了某個(gè)發(fā)型師，就會(huì)交由他來承包從剪發(fā)、染發(fā)到燙發(fā)的一條龍服務(wù)。由于當(dāng)?shù)匕l(fā)型師的分工已十分細(xì)化，每個(gè)手藝都有TA明確的專長(zhǎng)，同時(shí)，各種節(jié)日、派對(duì)、舞會(huì)繁多，對(duì)新造型的需求也大，因此大家都傾向于挑選不同的發(fā)型師來打造自己個(gè)性化的造型?！癝tyleSeat某種程度上扮演的角色和淘寶很像：它動(dòng)態(tài)地匹配了需求，將手藝人的專業(yè)化和消費(fèi)者的個(gè)性化做了更好的連接。“

當(dāng)然，單純提供預(yù)訂、記賬等基礎(chǔ)服務(wù)還不夠，發(fā)型師們?nèi)粝胍獢U(kuò)大自己的客源，就需要有個(gè)平臺(tái)展現(xiàn)自己的“手藝”，對(duì)目標(biāo)客體有更深入的了解，并且緊跟當(dāng)下的流行趨勢(shì)。因此，StyleSeat除了提供一個(gè)類“大眾點(diǎn)評(píng)”的美業(yè)預(yù)約平臺(tái)，來幫助手藝人積累信用、Show出得意作品外，還做了許多“額外的功課”：平臺(tái)會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化調(diào)查，提供不斷更新的美容數(shù)據(jù)圖，讓造型師們進(jìn)一步了解自己的客群和掌握時(shí)下的美業(yè)趨勢(shì)。據(jù)悉，造型師們?cè)诩尤?StyleSeat 的第一年內(nèi)收入平均增加68% ，看來平臺(tái)做出的這些努力可不是白費(fèi)的。

如何有效地黏住供給端幾乎是個(gè)每個(gè)O2O平臺(tái)共同會(huì)遇到的問題，StyleSeat在這方面做出的嘗試值得大伙借鑒和參考。不過，它的模式之所以能夠在美國(guó)市場(chǎng)快速發(fā)展起來，也和獨(dú)立發(fā)型師的崛起有很大的關(guān)系：這群手藝人已經(jīng)擁有了自己的線下服務(wù)場(chǎng)地和工具，因此只需提供軟件方面的深度支持即可。而回到國(guó)內(nèi)，居高不下的租金壓力和服務(wù)人員的普遍年輕化決定了手藝人出來單干的比例很低，單純靠CRM很難撬動(dòng)起供給端，這時(shí)候就需要平臺(tái)方提供包括場(chǎng)地在內(nèi)的各類軟硬件支持，來幫助手藝人搭建服務(wù)的平臺(tái)。