某育兒交流群里，一位媽媽詢問兒子教育問題。熱心的咨詢師和心理學愛好者個個摩拳擦掌，紛紛獻言獻策，大家都認為這位媽媽的問題多于兒子的問題，運用各種專業技術試圖讓咨詢者認識到自己的責任，然而這位媽媽對大家的推論、指責和建議卻并不認可，當然也不可能采納建議。大家只有哀其不幸，怒其不爭，期待能這位咨詢者能自我覺察。這位無助的母親勇敢地在眾目睽睽下剝開自己的傷口，沒想到醫生們不但沒有治好，有的還撒下了鹽，我猜想她的心情一定不比咨詢前輕松。

        是什么原因讓一群專業人士不能有效地說服這位迷茫的家長。是大家集體判斷失誤沒找到真正的原因嗎？非也，孩子的問題首先是家長的問題，這是顯而易見的。是大家的技術還夠專業嗎？事實上有幾位咨詢師朋友應用的行為認知療法相當熟練。那是這位媽媽太頑固不化嗎？我想想如果我是那位媽媽，被當眾指責不負責任時，我也會努力為自己辯解的。當我們自認為掌握了真理，試圖居高臨下地讓對方臣服于我的觀點時，其結果只有可能有兩種：一種是粉飾太平，對方迫于情面、權威而違心地接受，把不快藏在心里：另一種是魚死網破，唇槍舌戰，誰也不服誰。

       心理咨詢是一種高技術的溝通方式，當咨詢師們沉迷于各種技術的應用時，卻忘記了咨詢師的第一項技能“共情”，溝通要從“心”開始。當我們不被傾聽、理解，不被尊重與賞識，不被信任時，安全的溝通氛圍就被破壞，溝通失敗的風險就大。真正的溝通高手善于覺察自己和對方的情緒變化，當對方陷入沉默或語言暴力兩個不健康的對話模式時，繼續對話內容是毫無意義的。只有對方接收到你真正關心他的利益和目標，你關心他的感受，他才會感到安全，開始按收你的訊息。任何試圖否定對方觀點、忽視對方感受的行為，不論你如何引經據典，如何言之有理，都是徒勞無功。曉之以理的同時，更重要的是動之以情，這才是溝通成功的關鍵。

        我很欣賞育兒群里一位咨詢師的總結，在那個媽媽在大家一輪輪的“群起攻之”下從反駁到沉默時他說“梅，今天大家都很關心你，這就是你今天參加討論的最大價值，而且，我們很感謝你的信任，為大家提供這么好的案例。如果你的兒子能真切感知道你和那么多無關的人在關心他，他一定會有所觸動的。”我相信那位媽媽看到這段文字時，內心也會有所觸動的，因為他聽到了她對兒子的愛、他理解她的無助、他欣賞她的坦率，他是真正關心她的。他沒有試圖去“贏了”她，但他真正地“贏得"了她。